控制員工的方式與要領(lǐng)

　　控制員工同尊重和信任員工是不矛盾的。尊重和信任員工，指的是在社會政治地位平等、利益一致基礎(chǔ)上的上級對下級應(yīng)有的態(tài)度。而控制則是上級管理員工的一項日常工作，是上級對員工實施的領(lǐng)導(dǎo)功能之一。

　　控制員工，目的不是控制人，而是控制整個工作，上級通過對員工個人的控制來控制工作的整體。

　　控制可避免重大的失誤的發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)下級有什么不妥當(dāng)?shù)牡胤剑�有什么缺點(diǎn)錯誤，可以通過適當(dāng)?shù)姆绞剑�予以提醒或批評，幫助他們及時克服并改正錯誤，這樣，就可防微杜漸，把可能要發(fā)生的失誤消滅在萌芽狀態(tài)，幫助員工避免出現(xiàn)大的錯誤，跌大的跟斗，從而確保整體工作免遭損失。

　　控制可提高管理水平。領(lǐng)導(dǎo)通過必要的手段控制下級，可以及時地了解下級履行職責(zé)的狀況，了解他的品德和能力、優(yōu)點(diǎn)和不足，及時幫助員工克服偏見、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、分析原因、研究措施、完善手段、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，這不僅能使下級的工作水平得到提高，而且也必將會使領(lǐng)導(dǎo)自身的管理水平得到顯著提高。

　　1．控制的方式

　　控制的方式主要有以下八種。

　　(1)直接控制

　　直接控制指領(lǐng)導(dǎo)直接向員工發(fā)出命令和指示，提出工作要求，約束員工行為的管理手段，這種控制具有明顯的強(qiáng)制性和權(quán)威性，運(yùn)用起來簡便直接。

　　(2)間接控制

　　間接控制指員工從上司制定的制度、規(guī)定、計劃那里接受控制信息，進(jìn)行自我控制和調(diào)節(jié)。這種控制有利于調(diào)動員工的主觀能動性，但控制效果沒有直接控制那樣迅速，容易出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。

　　(3)誘導(dǎo)控制

　　這是領(lǐng)導(dǎo)采取誘發(fā)和引導(dǎo)的方式，改變員工心理狀態(tài)的一種控制方法。其最大特點(diǎn)是通過調(diào)整員工的心理狀態(tài)來改變其行為方式。誘導(dǎo)控制又可表現(xiàn)為若干種形式。

　　①情感誘導(dǎo)控制

　　領(lǐng)導(dǎo)對員工動之以情，以同志式的關(guān)心與感情去感動員工，引起對方感情上的共鳴，從而激發(fā)他們高尚的理智感、道德感，化消極情緒為積極情緒。

　　②說服誘導(dǎo)控制

　　領(lǐng)導(dǎo)對員工曉之以理，以理服人，不以勢壓人，使其心悅誠服地接受并改變態(tài)度。

　　③行為誘導(dǎo)控制

　　領(lǐng)導(dǎo)對員工示之以行動，以身作則，率先垂范，要求他人做到的，自己必須首先做到，帶動對方轉(zhuǎn)變態(tài)度和行為。

　　(4)指令控制

　　這是領(lǐng)導(dǎo)直接向員工發(fā)出一定的控制指令，以引起員工心理上的某些變化，從而改變其行為的一種控制方式。

　　(5)威脅控制

　　從人性的角度來講，這是一種不應(yīng)該提倡的控制方式。它是通過某種示意和告知，使員工產(chǎn)生如果不這樣做將于自己不利，或者發(fā)生某種損害的認(rèn)識，從而產(chǎn)生符合主管意圖的某種活動和行為。

　　(6)監(jiān)督控制

　　領(lǐng)導(dǎo)依照各種規(guī)章制度，監(jiān)察員工的行為與工作效果，并要求他們按標(biāo)準(zhǔn)辦事。要想確保控制效果，應(yīng)建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)，及時而準(zhǔn)確地收集反饋信息，不斷調(diào)整控制策略，不使員工的行動偏離目標(biāo)，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

　　(7)制度控制

　　風(fēng)氣正，正氣可以壓倒邪氣。因此，一個組織內(nèi)部制度的好壞，對人的行為會有很大影響。

　　解決這個問題的有效措施，就是建立健全規(guī)章制度以及相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到人人有責(zé)任(任務(wù)要求)、有權(quán)限(執(zhí)行任務(wù)的主要權(quán)力)、有獎罰(完成任務(wù)有獎，不完成受罰)，如此才能克服不負(fù)責(zé)任的不良傾向。

　　(8)程序控制

　　領(lǐng)導(dǎo)將管理和用人規(guī)范化、集約化，以程序的形式予以表現(xiàn)和實施。程序控制要進(jìn)行科學(xué)的分析，以確保其規(guī)范與合理，使之起到常規(guī)控制無法比擬的作用。

　　2．控制的要領(lǐng)

　　控制下級應(yīng)注意掌握以下四大要領(lǐng)。

　　(1)科學(xué)公正

　　一般來講，控制下級的目的是為了幫助下級糾正偏差，保證整體目標(biāo)和要求的實現(xiàn)，不是為了培植個人勢力或拉幫結(jié)伙，因此，我們在控制方法和手段上，就必須光明正大，堅持科學(xué)公正。一是對待下級，不能兩面三刀，當(dāng)面一套，背后一套；二是不能安置親信，聽信讒言；三是不要喜歡聽“小報告”，否則不正派的人就會投其所好，說東道西，撥弄是非，形成對一部分人不正確的看法，進(jìn)而采取不正確的措施；四是要與人為善，態(tài)度要端正，言語要講究分寸。這樣，既可達(dá)到控制效果，又不挫傷積極性，避免出現(xiàn)消極怠工情緒和反控行為。

　　(2)因人而異

　　正確有效的控制，是領(lǐng)導(dǎo)從員工發(fā)展的各種可能性中，選擇某種狀態(tài)作為目標(biāo)，并通過對其施加主動的、積極的影響，改變其行為狀態(tài)，使之朝著既定的或新的目標(biāo)努力的方法和手段。顯然，對不同的人，要靈活地采取不同的控制方式，方能實現(xiàn)優(yōu)化控制的目的。

　　(3)合理適度

　　控制的要義和真諦在于合理和適度，控制方法得當(dāng)，能產(chǎn)生好的用人績效，而絕非控制越強(qiáng)越緊越好，一般要看控制所產(chǎn)生的壓力是否超過了員工的心理承受能力。至于員工心理能承受壓力的大小，并無什么模式可以計算，需要領(lǐng)導(dǎo)在平時細(xì)心琢磨掌握。

　　(4)優(yōu)化控制

　　一個組織由許多個體組成，每個個體都有自己的不同動力，諸多個體綜合形成了群體動力。注重使每個個體在方向大體一致的條件下，愉快地工作，充分自由地發(fā)揮個體的能量，才是一種優(yōu)化控制的理想狀態(tài)。

　　最優(yōu)控制，就是設(shè)法盡量使員工樂于接受這種控制，并愿意把主管的意圖變成自覺的行動。領(lǐng)導(dǎo)在用人實踐中，應(yīng)該尋求和確立對員工的最優(yōu)控制，在大方向一致的前提下，在不背離總體目標(biāo)和原則的前提下，允許和提倡員工“八仙過海，各顯其能”，充分表現(xiàn)出各自的聰明才智。