時間：2009-08-17 點擊： 次 來源：網(wǎng)絡 作者：admin - 小 + 大
質(zhì)量成本是美國質(zhì)量管理專家費根堡姆在 20 世紀 50 年代初最早提出，他主張把質(zhì)量預防費用和檢驗費用與產(chǎn)品不合要求所造成的廠內(nèi)損失和廠外損失一起加以考慮，并形成質(zhì)量成本報告，成為企業(yè)管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響，進行質(zhì)量決策的依據(jù)。質(zhì)量成本得到了西方國家的普遍重視，特別是隨著Ｊ．Ｍ．朱蘭博士“礦中黃金”理論的提出，更使建立在這一基礎之上的質(zhì)量成本理論日趨完善。在 ISO8402 － 1994 質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 但這一質(zhì)量成本理論其實質(zhì)仍是將質(zhì)量成本分為預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四個部分，并以它們的因果關系為基礎，構建其理論體系和方法體系。根據(jù)這一質(zhì)量成本理論，檢驗費用與預防費用在開始時一般較低，并隨著質(zhì)量要求的提高而逐漸增大，當質(zhì)量達到一定水平后，若再要求提高質(zhì)量，質(zhì)量管理費用就會急劇上升。內(nèi)部質(zhì)量損失與外部質(zhì)量損失情況正好相反，開始時由于合格品率較低，質(zhì)量損失較大，但隨著質(zhì)量的提高，質(zhì)量損失則會逐漸下降，當質(zhì)量達到一定水平后，盡管大幅度增加檢驗費用和預防費用，但質(zhì)量損失的下降速度反而會逐漸減慢。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量上就必然存在著一個理想點，即當產(chǎn)品質(zhì)量確定在這一點時，產(chǎn)品的質(zhì)量總成本最低，企業(yè)的收益最大。該點為最佳質(zhì)量水平，其對應的質(zhì)量成本即為最佳質(zhì)量成本，如圖 1 所示。 這一質(zhì)量成本理論從誕生時起，其全部內(nèi)容都是圍繞著以最少的質(zhì)量資金投入，消滅盡可能多的廢次品損失這一核心思想展開的。其研究與應用，在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中曾經(jīng)發(fā)揮過積極作用。但面對 6 西格瑪質(zhì)量管理表現(xiàn)出了許多問題： （一）面對 6 西格瑪質(zhì)量管理取得的巨大成效，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論顯出缺陷。 根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論，3 西格瑪質(zhì)量水平為最經(jīng)濟、最合理的質(zhì)量水平。但從有關資料得知，達到 6 西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)，其質(zhì)量費用還不到銷售額的 10 ％；達到 5 西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)是10 ％～ 15 ％；達到４西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)是15 ％～ 20 ％；達到 3 西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)是20 ％～ 30 ％。隨著質(zhì)量的不斷提高，企業(yè)的利潤率不斷提高，質(zhì)量成本占銷售額的比重不斷下降。如美國通用電器（GE公司從 1996 年正式導入 6 西格瑪質(zhì)量管理，在短短的幾年內(nèi)獲得了極大的質(zhì)量與生產(chǎn)力的提高和巨大的市場回報。通用電氣 1998 年的營運毛利率達到創(chuàng)紀錄的 16.7 比前一年提高了 1 個百分點，超過 90 年代初的水平12 ％４個百分點，從 6 西格瑪質(zhì)量管理中的獲益超過了 15 億美元。 （二） 6 西格瑪質(zhì)量管理目標是增加利潤，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論不能全面反映質(zhì)量管理的績效。 6 西格瑪質(zhì)量管理的目標是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增加利潤。質(zhì)量成本只是質(zhì)量資金運動中的一個環(huán)節(jié)，它只能影響質(zhì)量損益的一個方面，而不能替代質(zhì)量損益。因此，單獨核算質(zhì)量成本不足以用來評價質(zhì)量管理的得失、質(zhì)量經(jīng)濟效益的好壞，也不能為全面質(zhì)量管理的有效開展提供完整的價值參考，有時還可能為全面質(zhì)量管理提供錯誤的成本信息。例如，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論認為，質(zhì)量成本上升是一個不好的跡象，應加以控制；但如果質(zhì)量成本增加引起的質(zhì)量收入的上升幅度超過了質(zhì)量成本上升的幅度，就應被視為是好現(xiàn)象。相反，質(zhì)量成本下降是管理的理想目標，應加以鞏固；但如果質(zhì)量成本下降所引起的質(zhì)量收入的下降幅度超過了質(zhì)量成本的下降幅度，則質(zhì)量成本的下降應被視為是不正常的，必須阻止。 （三） 6 西格瑪質(zhì)量管理以顧客為中心，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論以企業(yè)為中心。 6 西格瑪質(zhì)量管理是從顧客的觀點考慮質(zhì)量問題，強調(diào)顧客滿意度。然而根據(jù)最優(yōu)質(zhì)量成本模型所確定的最優(yōu)質(zhì)量水平，是僅僅從企業(yè)內(nèi)部考慮的最經(jīng)濟的質(zhì)量水平，顯然不一定是市場評價最好的質(zhì)量水平，結果允許有缺陷的產(chǎn)品投放市場，不能極大程度地滿足顧客的需求，產(chǎn)品在市場上缺乏競爭力。最優(yōu)質(zhì)量成本模型用孤立的觀點看待問題，沒有考慮市場對企業(yè)的影響，沒有考慮產(chǎn)品質(zhì)量對消費者的使用成本和生產(chǎn)效率的影響，沒有考慮產(chǎn)品質(zhì)量對社會、對環(huán)境的影響。 |
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