當前位置：網站首頁 > 物流訊息 > 物流專題 > 六西格瑪專欄 > 文章當前位置：六西格瑪專欄 > 文章

六西格瑪黑帶的角色和職責

時間：2009-08-18 點擊：次來源：網絡作者：admin - 小 + 大

    “黑帶”這個詞來源于柔道或跆拳道，是對練功人“功夫”等級的一種認證。對于初學者來說，腰帶是白顏色或黃顏色的，他們要學習和掌握柔道或跆拳道的基本功法，但還不具備實戰能力。只有經過若干場實戰并取得了一定的戰績之后，才能系上黑腰帶。也只有在這時，練功者對如何在實戰中運用基本功法才有自己的體驗。將“黑帶”這個詞移用于 6 西格瑪管理中，是非常貼切的。6 西格瑪黑帶不是“學歷”等級，而是運用 6 西格瑪方法解決實際問題的“功力”等級。
    6 西格瑪黑帶是 6 西格瑪管理中非常重要的角色是組織十分寶貴的資源，在 6 西格瑪管理中起著承上啟下的關鍵作用。一般說來，黑帶是 6 西格瑪項目的領導者，負責帶領 6 西格瑪團隊通過完整的 DMAIC 或 DFSS 流程，完成 6 西格瑪項目，達到項目目標并為組織獲得相應的收益。
    從黑帶在 6 西格瑪管理中擔當的角色來看，有三個基本職能：
    第一，應用 6 西格瑪方法解決問題。黑帶是 6 西格瑪方法的實踐者，要具備解決復雜問題的能力。一般說來， 6 西格瑪項目所要解決的是對企業發展來說十分關鍵或重大的問題，而且問題的答案不是現成的，需要通過 6 西格瑪項目找到解決問題的最佳方案。從 6 西格瑪管理的特點來說，它十分強調“依據數據做出決策”。因為，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在各種數據中”。因此，黑帶必須要掌握依據數據作出決策的科學方法。需要說明的是，在 6 西格瑪方法中，統計技術是十分重要的科學方法。但對黑帶來說，不僅要能熟練地應用統計技術，還要在項目實施的每一階段，根據具體問題對如何應用這些工具方法做出正確的選擇。事實上，企業長期存在的一些問題，從技術的角度來說，并不是無法解決的，而是缺乏系統科學的解決方法，缺乏有能力運用系統科學的方法解決問題的人。從某種程度上來說，黑帶對科學方法的應用水平，在很大程度上決定了項目的成敗與效果。
    第二，領導項目團隊。對大多數 6 西格瑪項目來說，解決的是復雜的、重要的、需要跨職能協作的問題，這樣的問題需要團隊合作。而作為團隊的領導者，黑帶還必須具備領導力、影響力、溝通和協調能力。說到團隊合作，大家可能會有這樣的感受，并不是將人們集合到一起就能形成團隊了。一群人的集合并不等于團隊。根據美國 6 西格瑪管理專家 George Eckes 先生的統計，在 6 西格瑪項目中，由于缺乏對團隊有效組織與領導而造成的失敗，大約占總數的 60 ％。因此，作為團隊領導人的黑帶，必須要掌握使團隊有效工作的軟工具和使團隊高效工作的能力。例如：黑帶要掌握團隊動力學、團隊形成的階段與高效團隊工作方法、團隊領導技巧、有效的溝通與反饋方法等等。與統計工具等“硬技術”的應用一樣，6 西格瑪管理還需要行為科學等“軟技術”的輔助。其實，“最硬的東西也是最軟的東西；最軟的東西也是最硬的東西。”
    第三，文化變革的中堅力量。任何一項管理方法的引入都會遇到阻力，特別是來自企業文化方面的阻力。所謂“企業文化”，是一個組織長期以來形成并沉積下來為大家所接納的“做事方法”。6 西格瑪管理要在組織中長期獲得成功，必然要改變組織“做事的方法”，變革企業文化，而文化變革是最艱難的變革。除了組織最高管理層的努力外，還需要通過黑帶將 6 西格瑪文化傳遞到組織的各個層次。如果沒有這樣一種中堅力量，文化變革只能是“空談”。
    因此，擔當上述職能的 6 西格瑪黑帶應當具備這樣的素質：他們要很好地掌握 DMAIC 或者 DFSS 的工具方法，比如統計技術等，并具備解決復雜問題的能力；他們還需要掌握領導力、團隊合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認可和支持。同時，他們要十分認同 6 西格瑪管理理念，對推進 6 西格瑪管理懷有一腔熱情，對解決實際問題具有豐富的經驗。他們要執著和熱情地對待項目工作，要以百折不撓的毅力對待困難。6 西格瑪項目在他們的領導下獲得結果，同時，通過他們將 6 西格瑪的管理理念和文化傳遞到組織的各個層次。6 西格瑪黑帶的“功力”與執著是重要的，它們決定了 6 西格瑪管理在組織中的實施效果。
    “成功的組織選擇最好的人擔當 6 西格瑪黑帶角色，并且將 6 西格瑪黑帶作為組織未來的領導人來培養。在他們結束了黑帶使命后，將走上領導崗位。”著名的 6 西格瑪管理專家 Ronald D. Snee 先生，在總結 6 西格瑪管理的成功經驗時這樣說。GE 已經這樣做了。GE 的目標是，在未來幾年內，企業中層以上領導人中有過 6 西格瑪黑帶經歷的要達到１ 00 ％。目前，在 GE 的一些經營單位中，這個比例已經達到了 40 ％。2000 年度 GE 的報告中這樣寫道：“我們可以猜測：這個公司的下一代 CEO 可能是今天 GE 某個部門的黑帶或大黑帶，或者在這些人職業生涯的早期（3 － 5 年，業績表現在前 20 ％的員工）擔當過 2 － 3 年的黑帶之任。”

上一篇：六西格瑪DMAIC方法的一些特點

下一篇：六西格瑪管理中百萬機會缺陷數DPMO