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六西格瑪DMAIC方法的一些特點

時間：2009-08-18 點擊：次來源：網絡作者：admin - 小 + 大

    特點 1 ：正如前面介紹的那樣，6 西格瑪項目所要解決的問題是從顧客端追溯分解而來的，是從組織發展戰略與目標追溯分解而來的。每一個 6 西格瑪項目都應支持顧客滿意程度的改善，支持組織的戰略目標的實現。對管理者來說，需要“做正確的事情”，而不僅是“把事情作正確”。同時，在項目定義階段還需要將問題充分分解，將每一個項目界定在一個合理的范圍內，使其在 3 － 6 個月的時間內能夠完成。一般來說，從顧客或組織發展目標著手的問題，如果不能很好地分解的話，在有限的資源和有限的時間內是很難完成的。不要試圖“將大海燒開”。組織既需要關注長期的成功，也需要看到短期努力獲得的回報。沒有短期的成功也就不會有長期的成功。
    特點 2 ：每個 6 西格瑪項目的結果必須是突破性的。因此，每個項目都必須設立挑戰性的目標。一般說來，6 西格瑪項目應實現將缺陷降低 70 ％— 80 ％的改進目標，同時必須獲得一定的經濟效益。比如，要求每個項目每年要獲得 20 萬元以上的成本節約等。6 西格瑪項目在目標定義上是有嚴格的要求的。一個組織投入資源開展 6 西格瑪項目，應該得到最大程度的回報，不論是對顧客滿意程度還是對企業經營業績來說。
    特點 3 ：DMAIC 是 PDCA 循環的一種應用模式，也是在總結了質量改進活動最優實踐的基礎上發展而來的，同時它還引入了項目管理的一些成功的作法。由于 6 西格瑪項目一般解決的是一些復雜的、重要的、需要跨職能協作的問題，而項目成功與否對組織的影響也十分重大，因此在 DMAIC 活動中十分強調項目管理工作。比如，按 PDCA 循環理論，將項目主要活動分解為若干工作單元（WBS），有的組織用 6 西格瑪項目記分卡的形式記錄并跟蹤項目主要工作完成的情況。同時按照項目管理的作法，在 6 西格瑪項目實施的關鍵點（里程碑）——每一階段完成并產生階段成果時，通過項目報告的形式與管理者充分溝通，使管理者的支持到位。以此保證 6 西格瑪項目的順利進行。
    特點 4 ：雖然支持 DMAIC 活動的方法和工具沒有新發明的，它們在質量管理活動中已有幾十年的應用歷史了，有許多工具在 QC 小組活動中大量地使用。但應該看到，在 DMAIC 活動中，這些方法工具的應用程度較之一般質量管理活動來說要深入得多。比如，DMAIC 活動需要大量的統計技術的支持 —“ 改進一個過程所需要的所有信息都包含在各種數據中”，從數據得出信息和結論需要應用統計技術。這里需要說明的是，在 DMAIC 各階段中，針對不同的問題，需采用不同的工具。沒有一種工具能“包打天下”，正像俗語中所說：如果你的工具箱中只有榔頭，你會把所有問題都看成是釘子。從某種角度上來說，工具方法應用得是否正確有效，對項目能否達到最終效果，起著非常重要的作用。
    特點 5 ： DMAIC 活動的關鍵實施者的作用十分重要。在 6 西格瑪管理中，不論是 DMAIC 還是 DFSS 項目都是由被稱為“綠帶”和“黑帶”的人員帶領項目小組完成的。這些骨干要很好地掌握 DMAIC 的工具方法，比如統計技術等，使之具備解決復雜問題的能力；他們還需要掌握領導力、團隊合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認可和支持。同時，他們要十分認同 6 西格瑪管理理念，對推進 6 西格瑪管理懷有一腔熱情，對解決實際問題具有豐富的經驗。他們要以執著和熱情對待項目工作，要以百折不撓的毅力對待困難。 DMAIC 項目在他們的領導下獲得結果，同時，通過他們將 6 西格瑪的管理理念和文化傳遞到組織的各個層次。可以說，他們是將 6 西格瑪理念變為現實的最重要的資源。如果組織沒有一批經過嚴格訓練和培養的這樣的骨干，DMAIC 項目是不會成功的， 6 西格瑪管理也不會為企業帶來永久的回報的。
    這里需要再次強調的是，6 西格瑪項目的選題并不局限在制造領域，也不僅是對產品來說的，它包括了服務以及工作過程。但只要是在現有的過程上進行改進，就可以使用 DMAIC 方法。只不過對不同的問題需要采用的技術方法不同罷了。

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