重視細(xì)節(jié)管理

　　聯(lián)系到企業(yè)管理，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。按蘭色姆的說(shuō)法，細(xì)節(jié)描寫不要說(shuō)重復(fù)，連“轉(zhuǎn)述”都不行，能夠轉(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西，理論的東西。

　　不少人可能有體會(huì)：談及企業(yè)管理方面的事，印象最深的往往不是那些深?yuàn)W的管理學(xué)理論、管理的一般法則，而是一個(gè)個(gè)管理細(xì)節(jié)、鮮活的事例。

　　誰(shuí)都知道，通用電氣前總裁韋爾奇是企業(yè)管理界的大師，被譽(yù)為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，去年他著手寫一本商業(yè)管理著作，書名尚未確定就被時(shí)代華納下屬的“時(shí)代華納貿(mào)易出版公司”以710萬(wàn)美元的天價(jià)買下了在北美的發(fā)行權(quán)。但幾乎可以斷定，多數(shù)人了解并尊重這位傳奇式人物，并非因?yàn)樗�在管理學(xué)基礎(chǔ)理論上做出了多么大的建樹(shù)，而是他作為通用電氣總裁在長(zhǎng)達(dá)20年的管理實(shí)踐中成功做出的一系列處置，特別是他身體力行的、為人們津津樂(lè)道的一些管理細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)包括手寫“便條”并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，包括能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，還包括親自接見(jiàn)所有申請(qǐng)擔(dān)任通用電氣500個(gè)高級(jí)職位的人等。在世界最令人欽佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到這樣。

　　再譬如，經(jīng)理人員晉升應(yīng)當(dāng)通過(guò)考試這道程序，這也是不少管理學(xué)著作經(jīng)常提及的，即所謂相馬不如賽馬。但每一家企業(yè)出什么樣的考題，就是細(xì)節(jié)問(wèn)題了。有誰(shuí)會(huì)想到，通用電氣公司出的考試題既非來(lái)自經(jīng)濟(jì)學(xué)典籍，也不是來(lái)自晦澀難懂的經(jīng)營(yíng)理論專著，而是把文學(xué)家莎士比亞搬將出來(lái)，要那些競(jìng)爭(zhēng)高級(jí)職位的經(jīng)理人就莎士比亞的一部作品寫篇“讀后感”呢？

　　說(shuō)開(kāi)了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)細(xì)節(jié)的處置其實(shí)也大有深意，它考察的是管理人員的心理素質(zhì)，包括體察社會(huì)心理的能力。出題者想的是：作為企業(yè)的高級(jí)管理人員，如果連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理都不得而知，又怎樣去理解和面對(duì)公司內(nèi)部成千上萬(wàn)的雇員的心理呢？如果理解不了雇員的心理，又何談“以人為本”的管理呢？而我們知道，當(dāng)代管理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)的便是“以人為本”，韋爾奇本人也正是一位實(shí)踐“以人為本”管理理念的行家。他的名言是：“我們所能做的是把賭注壓在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜恕！?[Ok3w_NextPage]

　　以上只是“細(xì)節(jié)管理”的兩個(gè)例子。如果說(shuō)管理的一般法則是科學(xué)，那么管理中的細(xì)節(jié)就是藝術(shù)。細(xì)節(jié)與藝術(shù)的關(guān)系早已不是什么新話題。還在1941年，著名文藝批評(píng)家蘭色姆就提出，使文學(xué)成為文學(xué)的東西不在于文學(xué)作品的框架結(jié)構(gòu)、中心邏輯，而在于作品的細(xì)節(jié)描寫。只有細(xì)節(jié)才屬于藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)，相比之下，作為作品中心邏輯的框架結(jié)構(gòu)反倒是非藝術(shù)的。聯(lián)系到企業(yè)管理，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。按蘭色姆的說(shuō)法，細(xì)節(jié)描寫不要說(shuō)重復(fù)，連“轉(zhuǎn)述”都不行，能夠轉(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西，理論的東西。

　　的確，企業(yè)管理具有個(gè)案性，一些具體做法可以借鑒，卻很難復(fù)制。韋爾奇的“便條管理”不錯(cuò)吧，據(jù)說(shuō)收到便條的通用公司員工“興奮和激動(dòng)不已，似乎勝過(guò)增加工資”。可你要是覺(jué)得不錯(cuò)，也照葫蘆畫瓢，龍飛鳳舞地給下屬寫起便條來(lái)，后果卻殊難預(yù)料。中國(guó)建筑工程公司一位領(lǐng)導(dǎo)談及此事時(shí)說(shuō)，我們是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，誰(shuí)去挑頭寫信呢？這是一個(gè)問(wèn)題。再一個(gè)問(wèn)題，我給誰(shuí)寫信呢？如果下邊的官員是個(gè)女的，這不又出問(wèn)題了？3721網(wǎng)站創(chuàng)始人周鴻衤韋則稱，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有經(jīng)典，不要盲目崇拜西方管理，正是因?yàn)椴涣私馕鞣焦芾恚�才�?huì)盲目崇拜它，當(dāng)深入了解了之后，才發(fā)現(xiàn)西方那些成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠給予一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司管理上的指導(dǎo)只是第一步，其余的，必須對(duì)照企業(yè)的情況來(lái)探索。

　　美國(guó)學(xué)者戴維·科利斯在《創(chuàng)建公司優(yōu)勢(shì)》一文中稱，任何一種戰(zhàn)略，即使其成就再輝煌，也不可能對(duì)所有的公司產(chǎn)生實(shí)效。那是因?yàn)槊總�(gè)公司都有不同的起點(diǎn)，都在不同的背景下運(yùn)作，都有基本不同的資源類型。因此，并不存在一種能適用于所有跨行業(yè)公司的最佳解決方法。所謂“在商場(chǎng)上，每一筆生意都是獨(dú)一無(wú)二的”，成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對(duì)具體環(huán)境處置問(wèn)題的原創(chuàng)性和想像力，而原創(chuàng)性、想像力無(wú)疑是這個(gè)時(shí)代最稀缺、最寶貴的東西，它體現(xiàn)著一個(gè)人的經(jīng)歷、知識(shí)和整個(gè)人格。在這層意義上可以說(shuō)，企業(yè)家是不可能成批生產(chǎn)的。

　易趣CEO譚海音稱管理一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)，說(shuō)她在學(xué)校里學(xué)的不是生搬硬套的管理模式，而是一種思考方法。可否再補(bǔ)充一句：成功的企業(yè)家可以不是管理方面的理論家，卻必須是管理方面的藝術(shù)家。他們深諳“細(xì)節(jié)管理”的奧秘，處置問(wèn)題于細(xì)微處見(jiàn)功夫，長(zhǎng)于在管理學(xué)一般理論與本企業(yè)實(shí)際的結(jié)合上做出一篇篇堪稱藝術(shù)品的文章來(lái)。