“距離”就像一堵墻一樣，讓人與人之間的關系疏離、冷漠，而人際關系的不良、誤解、敵意、沖突，也常常是距離造成的。所以在我們的人際交往過程中，要懂得以消除“距離”來營造我們良好的人際關系網。

山姆·沃爾頓是沃爾瑪公司的創始人，他就很會利用各種手段來消除與供應商和顧客的“距離”，以贏得競爭優勢。

沃爾瑪公司最為大家熟知的經營策略，就是永遠為顧客提供更好的服務和更低的價格。所謂“物美價廉，物超所值”，沃爾瑪公司是真正的實踐者。因為它能落實“顧客至上，消費者為王”的營銷理念，所以成立至今雖已將近半個世紀，業務仍然蒸蒸日上，其家族擁有的財富始終高居美國富豪排行榜的前幾名。

沃爾瑪公司的成就固然有賴于經營手法，但是山姆·沃爾頓的領導方式則很少有人提及。山姆的領導當然和他的性格息息相關，也與他對人的看法密不可分。歸納他一生的行事作風或處世為人，可用“消除距離”四個字來概括。

首先，沃爾瑪公司之所以能以低價提供服務和產品銷售，在于他率先啟用休斯網絡系統的人造衛星。這一衛星最重要的功能，就在于消除總部、商店與配送中心，甚至與主要供應商之間的“距離”，讓所有的商品暢通，庫存減少，因而使沃爾瑪公司擁有比對手成本更低的競爭優勢。

另外，通過這套網絡系統，沃爾瑪公司總部可同時對1800多家商場的員工講話，各地商場和總部之間幾乎等于毫無“距離”，彼此的溝通有如面對面一般。

最后，山姆·沃爾頓終其一生所努力的都在于縮短與顧客之間的距離。他曾在內部雜志《沃爾瑪世界》(Wal\|Mart World)中寫道：“我最早的工作，既不是銀行員，也不是投資人，而是招呼顧客。因為我喜歡招呼顧客，和顧客之間沒有距離，所以我了解銷售人員該對顧客做什么?”

在經營企業或是與人交往的過程中，進行“零距離”的溝通能產生一種非同一般的親和力，這種親和力可以使你的人際關系更融洽、更牢固。既然“零距離”溝通如此重要，那么怎樣才能實現“零距離”溝通呢?與你所要進行溝通和交往的人在言談舉止、觀點意見方面保持同步，這一點很重要。

首先，情緒上要和溝通對象處于同一個頻率。

例如，跟一個循規蹈矩、不茍言笑的人相處，你應該表現得嚴肅一點，認真一點；而和一個比較隨和、愛開玩笑的人相處，你不妨表現得輕松一點，開朗一點。這樣，你和對方的情緒就是同步的，會讓對方產生一種被理解、被接受和被尊重的感覺。相反，如果情緒不同步，將使交流雙方的心理距離拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而傷心的人時，故意說一些開心事，以為這樣能沖淡對方的悲傷情緒。殊不知，這種反差反而會加重對方的傷心。與其這樣，還不如講一件自己遭遇過的類似的傷心事。這樣，情緒一同步對方便會感到寬慰，從而對你產生親近感。

其次，使用的溝通渠道要與溝通對象同步，這可能會產生意想不到的效果。溝通渠道主要是指你所使用的語言和文字，你的語氣和音調以及你所使用的肢體語言。根據調查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，語氣和音調占38%，而肢體語言占55%。可見，肢體

語言——表情、手勢、姿勢、呼吸等是十分重要的溝通方式。

肢體動作、臉部表情及呼吸的模仿與使用是最能幫助你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話、溝通時，你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的擺放姿勢、他的其他舉止，將讓他產生一種認同感。例如，許多人在交談時慣用某些手勢，你也不妨時常使用這些手勢做表達。

你這么做，開始可能會覺得可笑或不習慣，但當你能模仿的惟妙惟肖時，對方會莫名其妙地喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。

在你使用的溝通渠道中，肢體語言是最重要的，需要很好地去把握。同時，也不能忽視溝通上的其他渠道，要知道，大多數人都是透過五種感官來傳達及接收信息的。由于受到環境、背景及先天條件的影響，每個人都會特別偏重于使用某一種感官要素作為大腦接收處理訊息的主要渠道。不同類型的人說話的速度和語調不一致。

視覺型的人說話速度快，音調也較高，他們的呼吸較為短促，胸腔起伏較大較明顯；聽覺型的人說話不疾不徐，音調平和，呼吸勻稱，起伏較大；感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時停頓時間長，同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。因此，在與他們進行溝通、交談過程中盡量使自己的語調和速度與對方同步。

在與人溝通的過程中，雖然語言、文字只占了7%的影響力，但也非常重要。很多人說話都慣用一些術語，或是善用一些詞匯。如果你能夠聽出對方的習慣語，并時常使用這些口語，對方將會感到非常親切，聽你說話當然也會特別順耳，對你也就產生了好感。最終也就達到了打通人脈的目的。

最后，在與人溝通的過程中，特別是提問的過程中，要誘發對方的興趣，通過問題來引導對方產生正面的回饋。

例如，你未經約定去某人家中談論一些他不一定樂于接受的事，如果你問他：“你不會討厭我這個不速之客吧?”這讓對方很難回答，沒準他心里正討厭得要命，只是不便說出口而已。如果你這么問他：“我想耽誤你一點點時間，商量一件對你我都很重要的事，你不會拒絕吧?”這樣，對方會回答說：“當然不會。”

而且，在與人交往的過程中，不應該只進行單向地信息傳遞與接收，而應該在消除距離障礙的基礎上進行雙向互動地交往和溝通。即“互動零距離”地進行溝通。這樣，不僅可以把自己的觀點有效傳達給對方，使雙方的觀點能夠有所交集且達到共識，避免不必要的誤會，而且能夠活出自己來，以自己獨特的原則和方法，與他人進行互動。