——訪易觀國際總經理楊彬

　　《中國經營報》：怎么去做好企業管理，乃至個人管理，每個人都對管理有一定的理解和認識，請您談談您的理解？

　　楊彬：去年有一本書非常流行———《企業行動綱領》，它的作者哈默曾經說過：過去是，現在是，將來還是，管理是企業經營中最不確定性，最有挑戰性的一項活動。作為管理者，我們去探討戰略問題、人類資源問題，財務問題，全部都圍繞一個問題“管理”，那么何謂管理呢？海恩茨對管理有一個定義：管理就是計劃，組織，協調，控制，從管理職能的角度給管理一個定義。我認為，管理首先是發現問題，第二是研究規律，第三是建立系統化的解決方案，思變和實踐過程。

　　《中國經營報》：那么何謂不確定性？這種不確定性又給企業管理帶來哪些影響？

　　楊彬：首先是企業在經營中面臨的不確定性。企業經營中的不確定性，仁者見仁，智者見智。我們認為企業經營中面臨的不確定性，主要有四個方面：動蕩的經濟環境，這是我們在企業經營中需要首要考慮的問題，比如經濟的增長狀況就會對企業的經營在經濟環境方面提出比較大的挑戰。在實踐過程中，我個人作為企業的經營者，就非常注重國家的經濟環境。而我們的客戶，有非常多的國際企業，所以我們也必須去關注國際經濟環境。因為除了宏觀經濟環境外，還有瞬息萬變的市場，各種需求層出不窮，技術不斷革新，還有突發事件，如9·11襲擊，SARS等。在這些不確定性因素中，我們經常要面對和思考的要素，更多的前三個要素。我們看出，技術使競爭者進入市場，技術使客戶需求提高。當然，技術的更新換代會給國民經濟乃至全球經濟帶來巨大的影響。在此，應用索羅斯的一句話“我什么也不害怕，也不害怕丟錢，但我害怕‘不確定性’。”

　　企業經營中的不確定性常見的影響就是戰略失效，使員工在執行戰略時遇到巨大的挑戰，執行難度增加，執行效果降低，團隊信心降低。在快速的市場進程中，企業如果突然面臨宏觀經濟環境變化，必然會影響團隊信心。例如，今年4月份爆發的SARS，如果SARS再延續更長的時間，會對某些企業的經營產生重大的影響，如倒閉等。那么，不確定性的實質是什么？易觀認為，不確定性的實質是風險。風險是什么，風險積聚到一定程度就有可能演變成為“危機”。危機＝危險＋機會。首先，看到危險是什么，再看到危險中孕育的機會是什么。不確定性導致了風險和危機，而又給企業帶來了機會和收益。

　　《中國經營報》：您在很多演講中提到技術的不確定性，它具體指什么，特征是怎樣的？

　　楊彬：總結技術不確定性有6個特征：復雜性、破壞性、動態性、突變性、替代性和多樣性。舉一個汽車制造業的例子。20世紀30年代，福特提出汽車大眾化的概念，從此汽車開始進入千家萬戶。美國有一個偉大的管理學家——斯隆，他在通用汽車公司內部使用了重組技術，使用了流水線技術。整個汽車制造流程發生了革命性變化。當時，汽車產品供不應求，并且沒有投入大規模生產，技術工人成為非常重要的稀缺資源。誰掌握了熟練技術工人，誰就掌握了核心競爭力。然而，重組技術和流水線技術，改變了熟練工人是核心競爭力的狀況。技術的應用對原有核心競爭力的破壞，給整個企業運作帶來的突變，是難以想象的。作一個總結，技術不確定性給企業帶來的威脅和挑戰。首先是變化，其次是失控。

　　《中國經營報》：我們談到了技術不確定性給企業帶來的風險，但它能否給企業帶來的利益呢？

　　楊彬：假如，你是一個技術應用者，技術不確定性會產生一個新的產業，在新的產業背景下，創造一個市場。從最近幾年的發展中，大家也看到了，技術的發展在資本市場上獲得了巨大收益。

　　談一個驅動器市場的例子。最初的行業領先者是IBM，30年后，SEAGAGE取代IBM成為市場的領先者，10多年后，WESTEMDIGITAL公司又取代SEAGAGE成為行業的領先者。作為行業的領先者，必然掌握了先進的技術。IBM雖然預計體積小型硬盤的出現，但技術的變革，使得客戶注重小體積的硬盤，IBM丟掉了市場領先者的位置。歷史往往驚人的重現，IBM丟掉其市場領先地位的40年后，SEAGATE同樣丟掉了其市場的領先地位。從這些例子來看，我們可以得到一個結論：“過分貼近當時市場的主流客戶，也將導致失去大量的潛在客戶”。

　　《中國經營報》：在這種技術不確定性下企業的戰略該如何規劃？

　楊彬：當企業遇到經營困難時，用我們前面講到的“管理”的概念去解決：發現問題，研究規律，提出系統化解決方案。也可以用《易經》去闡明這個道理。何謂“易”，易分為三個部分：變易，世界是處在變化中的，不易，在變化背后隱藏著不變的規律，簡易：如何用不易應對變易。說明這個問題，是讓大家正視這種不確定性。

　　企業的成功規律，如同一個人的成功規律。易觀咨詢在探討公司企業文化時，也在不斷的探討什么是困難，困難產生的機制，什么是成功，怎樣才能成功。我們認為，信念非常重要。當面對不確定性時，我們要有克服不確定性帶來的艱難險阻的信念。這里和大家探討一下成功企業背后的成功機制。

　　在不確定性下制定企業戰略，一個非常重要的問題就是研究企業的核心競爭力。到底何謂企業的核心競爭力？三個要素：第一，能力是稀缺的；第二，能力是難以復制的；第三，經過努力是可以延續的。在技術不確定條件下制定企業的發展戰略，一定要穩定企業的核心競爭力，并判斷技術不確定對企業競爭力帶來的影響。