有這樣的一則寓言：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵竿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”的一聲轉(zhuǎn)開了。鐵竿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解它的心。”這個例子，充分體現(xiàn)了了解別人的重要性。只有我們善于察言觀色，了解對方的心理和動機，在處理和他們的關(guān)系時才會得心應(yīng)手，當(dāng)我們對他們有所求時，才會更好地駕馭他們并獲得他們的支持和幫助。有一位賽車冠軍說，他在比賽時，總會先去了解對手的特點。為了要超越他，他會在后面等一會，看對手如何動作。他有時候會故意騎得快點或者慢點，有時候會給對手施加一點壓力，看對手會有什么樣的反應(yīng)。通過這樣的觀察，他就能基本上了解對方的特點了，然后再采取一定的方法超過對手。

這位冠軍的成功是當(dāng)之無愧的，因為他完全看穿了對手的心，從兵法上講，就是已爭取到了百戰(zhàn)不殆的絕對優(yōu)勢。人是很復(fù)雜的，了解一個人并不是一件簡單的事。但是只要我們注意觀察，就可以通過人的喜好了解到人的素質(zhì)、修養(yǎng)和品德。其實一個人，無論他的地位如何，都不是絕對自信的，也需要別人的理解與體諒的，不論他是你的上司還是你的下屬。

嬌恩在美發(fā)店已經(jīng)干了3年了，是技術(shù)最全面、干活兒最漂亮的一個美容師。然而這兩年來，她一直在給店主以及美發(fā)店惹麻煩，她脾氣暴躁，動不動就與其他同事大吵大鬧，甚至動手，并且時時無故得罪顧客。店主對此常常怒不可遏，又無計可施，畢竟再找一個嬌恩這樣的好美發(fā)師不容易，況且說實話她還有更多的才華沒有施展出來。萬般無奈，店主去請教了一位從事成人教育的老朋友。

朋友聽了她的訴苦之后，要求店主用紙條寫下所有她知道的嬌恩的情況：她的生活背景、她的需求、她的擔(dān)憂和煩惱、她在工作及家庭中的失意和挫折、她面臨的情境是否也會使我們大多數(shù)人不悅等等。通過這種方式，店主對嬌恩有了進一步了解：她家里生活困難、家庭矛盾比較多、自己的身體不好、她的朋友很少等，了解了這些情況后，店主就知道該怎么做了，接著她采取了一些措施，例如平時多關(guān)心她，給她創(chuàng)造與別人接觸的機會等等。通過這樣的努力，她們之間的關(guān)系好多了，嬌恩也更加努力工作了。在工作中，同事給你帶來怎樣的麻煩，或者是你覺得在某一個單位內(nèi)工作一直不順心，這十有八九是因為你不了解你相處的同事們，不懂得如何去駕馭并獲益于他們。如果以為要成功只需要知道要做什么，如何去做就可以的話，那你就太過天真了。事實上，工作中任何一個環(huán)節(jié)的推進都需要別人的支持，在知己知彼的前提下處理與同事之間的問題，才能更好的處理你們之間的關(guān)系。但是當(dāng)自己主動去了解他人，并根據(jù)了解的結(jié)果去采取行動的時候，我們就會發(fā)現(xiàn)，事情好辦多了。我們只有先去了解對方，然后才能讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關(guān)鍵。知己之外，還要知彼，才有機會言勝。能從不同參與者的角度看事物及設(shè)計進行的方式，這人的目光必定會更深入、更遠(yuǎn)大，也更容易找到合作的伙伴。那么，怎樣才能做到“知彼”呢？俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”看臉色，有助于了解他人情緒，面部表情不同，人的情緒也不同。學(xué)會察言觀色，是不可忽視的為人處世之道。知情緒便能善相處；善相處，便能心相通；心相通，便能達(dá)到一致。如果我們每個人都能察言觀色，及時地進退，及時地把自己的言行組合或分解，及時地控制自己的喜怒哀樂，那么，人際交往一定會更加和諧。

讓我們盡量去了解別人，盡量設(shè)身處地站在別人的角度看問題，就能了解別人的真實需要。這或許會消耗你的時間和精力，但你只要真正做到了這些，你就會發(fā)現(xiàn)，自己收獲的也會很多，很多。