人生活在一個(gè)社會(huì)群體中，人際關(guān)系是你和社會(huì)交往的一個(gè)紐帶。人際關(guān)系并不是憑空建立起來的，溝通在其中起了非常重要的作用。

美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性——成功者都是懂人際溝通，珍視人際溝通的人。

溝通是信息的傳遞與理解。首先溝通是一個(gè)信息傳遞的過程。如果信息沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發(fā)生。說話者要有聽眾，正如作者要有讀者一樣。其次，要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還要被理解，沒有理解稱不上是溝通。良好的溝通并不是達(dá)成協(xié)議，而是溝通雙方能準(zhǔn)確地理解信息的意義，如果有人與我們的意見不同，不能認(rèn)為未能完全領(lǐng)會(huì)我們的看法，而只是雙方的觀點(diǎn)不同罷了，只要對(duì)方了解了自己的意圖，就算做好溝通了。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致你無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。

小李大學(xué)畢業(yè)，他看到電腦銷售領(lǐng)域很有發(fā)展?jié)撃埽�因此就找了幾個(gè)比較有錢的朋友，希望得到他們的資助。那幾個(gè)人看他剛畢業(yè)，沒有資金又沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)他想發(fā)展的領(lǐng)域又不熟，因此不愿意贊助，小李就向他們陳述自己的構(gòu)想，說當(dāng)?shù)厝藗兪杖胨�平上升，很多人卻想學(xué)電腦，買電腦，而且這個(gè)地區(qū)賣電腦只有幾家，而且服務(wù)不好。他將自己的計(jì)劃、建議、以后的公司地址等都向他們說明白了以后，那幾個(gè)人看他說的有道理，并且考慮的非常周全，就把資金借給了他。拿到了這筆錢后，他按自己的計(jì)劃創(chuàng)辦公司，銷售業(yè)務(wù)不斷上升，幾年時(shí)間里，不但還清了借款，還把公司發(fā)展為業(yè)務(wù)規(guī)模非常大的公司。

小李的成功是溝通帶來的，沒有與那幾個(gè)投資人有效地溝通，就不可能有他以后的成功。溝通對(duì)個(gè)人來說是重要的，它可以創(chuàng)造自己的機(jī)遇，可以影響他人的行動(dòng)，激發(fā)對(duì)方的士氣，讓別人改變想法，等等。對(duì)于組織來說，它同樣也是重要的。在組織中，沒有溝通的話，整個(gè)組織簡直不能運(yùn)作。如果你是一個(gè)管理者，溝通更是不容忽視。

管理者所做的每件事中都包含著溝通。注意，不是一些事情，而是每一件事!管理者沒有信息就不可能做出決策，而信息往往需要通過溝通得到。而一旦做出決策，又要進(jìn)行溝通，否則，將沒有人知道決策已經(jīng)做出。最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)施。因此，管理者需要掌握有效的溝通技巧。當(dāng)然，這并不是說僅擁有好的溝通技巧就能成為成功的管理者，但是我們完全可以說，低效的溝通技巧會(huì)使管理者陷入無窮的問題與困境之中。

西雅圖波音公司的一個(gè)部門經(jīng)理有一次大發(fā)雷霆，原來他看到一份報(bào)告上有一個(gè)錯(cuò)字，那是個(gè)拼寫錯(cuò)誤，有人把Believe寫成了Beleive。

這位經(jīng)理很是精明能干，可是就有個(gè)怪毛病，他的眼睛里容不得任何一個(gè)拼寫錯(cuò)誤，他叫來了那個(gè)寫錯(cuò)字的工程師。

整個(gè)走廊都聽得見部門經(jīng)理的聲音：“你這混蛋連這么點(diǎn)錯(cuò)誤都要犯，你到底讀過書沒有?E怎么可能在I的前面，記住，I永遠(yuǎn)在E的前面。”

可是，沒過幾天，那位可愛的經(jīng)理又發(fā)現(xiàn)了同樣的拼寫錯(cuò)誤，而且又是出自同一人之手。

這次，經(jīng)理被徹底地激怒了，他叫來了那個(gè)“屢教不改”的工程師，怒不可遏地沖他咆哮道：“你的耳朵長在頭上了嗎?為什么我說了你不聽?”

那工程師很平靜，說道：“你是說I永遠(yuǎn)在E之前嗎?”經(jīng)理說：“看來你是明知故犯了。”

工程師二話沒說，隨手從桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字樣一筆勾去，寫成了Boieng。

這個(gè)不愉快的結(jié)局是由于這位經(jīng)理的溝通不佳引起的，如果他當(dāng)時(shí)不那么氣憤，而且采用一種心平氣和的態(tài)度，可能就是另一種結(jié)果了。因此，對(duì)于管理者來說，溝通更重要，這個(gè)溝通的效果不僅影響自己，也會(huì)影響下屬，影響整個(gè)部門的業(yè)績。

不論你是作為一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。在溝通中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通雙方對(duì)語言表達(dá)費(fèi)解的現(xiàn)象，即影響溝通者對(duì)信息理解的準(zhǔn)確性，本來發(fā)出的是這樣的意思，別人得到的確是另外一種意思。這就影響溝通的效果了。因此，在溝通時(shí)，我們要采取一定的方法，來排除信息的傳遞錯(cuò)誤。在溝通之前，一定要確定溝通的目的是什么，你想向?qū)Ψ奖磉_(dá)一種什么樣的思想，想向?qū)Ψ将@取什么樣的信息，根據(jù)這個(gè)，再采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑�如口頭方式、書面方式，非語言方式也要有一定的應(yīng)用(例如語態(tài)、語調(diào)、姿勢(shì)等)。有了這樣的準(zhǔn)備后，溝通就有效多了。溝通后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，看看自己達(dá)到以前的目的沒有，有哪些地方做得好，哪些地方做得不好，不好的應(yīng)及時(shí)改正。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧和管理技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于“溝通不暢”上來，因此為了提高自己的交往能力，實(shí)現(xiàn)自己的理想，一定要在生活實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷提高自己的溝通能力。