沃爾瑪供應鏈管理應用

沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)某晒εc其說是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進的信息技術應用，不如說是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。

　　在剛剛過去的一年里，沃爾瑪一舉成為全球最大的企業(yè)，從而終結了通用公司獨霸寶座多年的格局，同 -

時，沃爾瑪從一家普通零售企業(yè)發(fā)展成為今天連鎖店遍布全球的成功模式，也引發(fā)了經濟學者和企業(yè)界的極大關注，并謂之為“沃爾瑪現(xiàn)象”。

　　通過對沃爾瑪?shù)难芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴(如供應商等)，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網絡的信息傳遞。

　　沃爾瑪給人們留下的另一個深刻印象是：它的CEO李·斯科特先生，并非出身于傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)管理層或者生產、銷售部門，而是從運輸部門干起，再到物流副總裁，直至2000年被任命為沃爾瑪?shù)目偛煤褪紫瘓?zhí)行官。對于李·斯科特的任命，在過去人們幾乎是無法想像的。通常人們會認為，物流管理人才能夠干到企業(yè)的物流副總裁已經到頭了，而總裁和CEO，即使不是產生于最重要的生產部門，也應該是身份顯赫的銷售或財務部門。

　　供應鏈變得日益重要，盡管沃爾瑪?shù)慕涷炗衅涮厥庑裕�比如：它是一家連鎖商業(yè)零售企業(yè)，生產部門本來就不是它的強項，但是，透過表面的現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)某晒εc其說是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進的信息技術應用，不如說是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。

　　這種超越來自兩個方面：

　　首先，沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發(fā)和質量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀涢_始熱銷這款產品了。

　　其次是沃爾瑪高水準的客戶服務，沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產品進行改進和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。看起來沃爾瑪并沒有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。

　　有經濟學者指出，沃爾瑪?shù)乃悸凡⒉粡碗s，但多數(shù)商業(yè)企業(yè)更多的是“充當廠商和消費者的橋梁”，缺乏參與和控制生產的能力。也就是說，沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀浛缭搅似髽I(yè)內部管理(ERP)和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產廠商與顧客的全球供應鏈。而這一供應鏈正是通過先進的信息技術來保障的，這就是它的一整套先進的供應鏈管理(SCM)系統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕�產”和高水準的“客戶服務”將無從談起。

　　供應鏈外包好處多，不僅僅是商業(yè)企業(yè)，已經有越來越多的其他行業(yè)的企業(yè)正在從供應鏈管理中收獲巨大的效益，例如DELL、可口可樂、海爾等。通過IT技術構建起的基于Internet的供應鏈管理系統(tǒng)，企業(yè)正在突破ERP僅僅管理企業(yè)內部的局限性，形成以自己為主、以供應商為后盾的生產采購一條龍，共同為消費者提供更優(yōu)良的產品和服務。那么，企業(yè)如何盡早成為全球供應鏈體系的一員，如何快速構建自己的供應鏈管理系統(tǒng)呢?

　　沃爾瑪?shù)某晒�經驗可能對我國相當多的企業(yè)有點“望洋興嘆”的感覺，且不說沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務器，僅僅是沃爾瑪?shù)拿恳慌_貨物運輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動計算機系統(tǒng)這一點，我國企業(yè)就難以效仿。同樣，維持這一龐大網絡的IT投入和升級管理費用也并不是多數(shù)企業(yè)可以承擔的。

　　這是否就意味著我們只能面對沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢而放棄努力呢?當然不是。一方面，我國已經有不少企業(yè)正在加緊信息化建設，其中有部分企業(yè)也在實施和應用供應鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應鏈管理軟件更多的是由IT技術人員和程序員來開發(fā)，而代表了世界先進水平的管理思想和理念卻很難模仿。因此，筆者建議我國企業(yè)盡可能地采用世界先進的供應鏈管理軟件，在管理思想和信息化技術方面，我們應該承認與世界先進水平的差距。

　　另一方面，我國企業(yè)在構建全國范圍內的供應鏈管理系統(tǒng)時，可能會遇到經驗、人員、資金上的困難，更多的情況是面臨著國內企業(yè)整體信息化程度不高的問題，一個比較理想的解決辦法是：采用外包的供應鏈管理“平臺”服務，即企業(yè)主要關注自身的業(yè)務發(fā)展，而將自己不擅長的IT專業(yè)技術、管理軟件、服務器網絡、維護升級等工作交給專業(yè)化的“平臺”服務供應商去做。

　　目前，這樣的供應鏈管理“平臺”服務供應商已經悄然在我國出現(xiàn)，并且已經得到了國內多家大型企業(yè)的高度評價，如由國內市場份額最高的流通ERP供應商長益科技與國際風險基金共同組建的北京商用聯(lián)合數(shù)據(jù)有限公司于2001年中推出了專門服務于流通業(yè)的第三方供應鏈管理平臺-商友世界(www.13911.com)，短短的兩年多時間里，用戶就已經達到了數(shù)萬家，而且一直保持著高速的增長勢頭。據(jù)了解，一些企業(yè)在最初組建自己的供應鏈管理系統(tǒng)時，就面臨著供應商信息化程度參差不齊、難以納入統(tǒng)一的管理體系的困難。采用基于國際先進技術和管理思想的“商友世界”供應鏈管理平臺，企業(yè)除了投入少、無須購置管理軟件和硬件設備以外，更是一步跨入了世界先進的供應鏈管理的技術平臺，取得了與世界跨國企業(yè)集團的對話資格。同時，企業(yè)和它們的所有供應商都能夠更好地使用到同樣的公共平臺服務，對供應商的培訓和技術支持等專業(yè)服務都完全交由專業(yè)化的“第三方”去做，又為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和物力，可謂一舉多得。

　　在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球供應鏈管理系統(tǒng)建設潮流中，為我國企業(yè)提供從國外先進的管理軟件到巨型服務器集群的“平臺”式服務的出現(xiàn)，也使我們再一次感受到，我國正在迎來一個供應鏈管理的盛餐時代。