2000年的11月22日是一個星期五，約翰迪爾公司的供應商評審小組成員羅伯茨、瑪麗、埃金斯和皮爾森正在討論其供應商Complex Parts的績效。這家公司去年為其在莫林的業務單元提供的服務有些問題，約翰迪爾公司在考慮是否將Comples Parts的業務交給其他的供應商。他們需要在下周向項目經理提交一份行動方案。

公司背景

約翰迪爾公司成立于1837年，總部設在伊利諾伊州的莫林，它的2000項業務在全球160多個國家展開，在職員工43 000人。公司生產農業、建筑、商業和消費領域的各種設備，在設備租賃、能源、特種技術和衛生保健等方面提供產品和服務。公司在2000年的凈銷售額達到110億美元，總資產將近120億美元，采購達到60億美元。

Complex Parts在過去10年內都是約翰迪爾公司的供應商，每年的業務量大約為350萬美元。Complex Parts向約翰迪爾公司提供的生產部件所需的大量工程技術和測試·能夠提供和Complex Parts相同產品的供應商還有另外兩家，但到目前為止仍然是Complex Parts向約翰迪爾公司提供所有零部件。Complex Parts經常積極改善同約翰迪爾公司的業務關系，如銷售工程師每周的訪問，參與約翰迪爾公司的成本削減戰略、設計革新和內部質量計劃。Complex Parts正積極提高針對約翰迪爾公司的銷售。

約翰迪爾公司的追求卓越項目

追求卓越項目(Achieving Excellence Program, AEP)是一個動態的供應管理戰略，旨在為約翰迪爾公司和它的供應商帶來面對客戶的競爭優勢。AEP通過供應商評估程序，提高溝通、信任、合作和持續改進，努力建立與供應商的長期合作關系。供應商評估由約翰迪爾公司的小組成員從五個方面進行評估，小組成員分別來自供應管理、運營、質量工程和產品開發部門。這五個方面分別是：質量、運送、成本管理、持續周期和技術支持。

質量等級是通過一種定量的方法計算得出：

(拒收的數量/供應的數量)×1000000

因此，質量等級1000相當于每1000個運送物品中有1個被拒收。運送等級的評估說明了供應商滿足約翰迪爾公司的運送日期和采購數量的情況。它的計算方法如下：

[(早到+晚到+超數量運送的次數)/總運送數量]×1000000

因此，運送等級75000就相當于每1000次運送中有75次有問題。成本管理等級是一個復合等級，由評測小組根據五個方面的績效得出：成本管理行動、成本削減行動、成本指數、新項目中的運行情況和全球市場競爭力。成本管理等級最終由評審小組得出一致意見，也是用1一5來表示。持續周期的等級是對供應商行為的組合分析，包括供應商為克服困難所采取的行動、態度、響應、對細節的關注和鉤通行為。總而言之，這些領域的良好表現意味著供應商關注客戶并持續改進質量、技術支持、運送、成本、提前期、庫存和電子數據交換的能力。技術支持等級也由5分組成，由評審小組對供應商的如下表現進行組合給分：對流水線的支持、設計與工藝改變的信息、生產和設計改進、問題的解決、測試、環保和供應管理支持。

供應商績效認可是約翰迪爾公司AEP的一部分。根據上述五大類的等級評定情況，供應商被分為有條件的、認證的、核心的或者是合作伙伴四類。在表‘列出了這些分類及其在各種等級評定中被要求的運營水平。運營水平的評測標準每年都會修訂一次。每個季度都會給供應商一份績效總結，其中包括它們的績效信息和達標情況。歸人“有條件的”一類的供應商不會得到約翰迪爾公司的正式認可和 培訓 ，面臨失去業務的危險。“認證的”供應商有資格參加約翰迪爾公司的 培訓 項目。“核心的”供應商被約翰迪爾公司授予認證標牌和 培訓 ，“合作伙伴’除獲得培訓以外還在供應商獲獎宴會上接受獎勵.

complex Parts的績效

Complex Parts在去年的質量等級得分是666,運送等級得分是8 6500布雷克·羅伯茨是約翰迪爾公司的評審小組的成員，在采購部門工作了8年，他從供應商評級中發現了Complex Parts在運營中出現問題的信號。例如，他認為Complex Parts應該提出更多的削減成本計劃，并減少去年在運送中出現的各種問題。有些被要求的報價也沒有及時送達約翰迪爾公司。約翰迪爾公司在做著正確的事情，及時向存在問題的供應商提出質量改進建議，羅伯茨認為這項工作非常有意義。

赫里·瑪麗在約翰迪爾公司的生產計劃部門工作了23年，在評審小組中負責技術評定。赫里認為Complex Parts在跟上約翰迪爾公司的規格要求變化方面還是做得不錯的，只是最近無法回復complex Parts客戶服務小組的電話。去年要求加急發送的情況越來越多，提高了約翰迪爾公司的成本。最近更是變得每周都要有加急的情況，在過去的一個季度里，Complex Parts的運送等級評定到了讓人傷心的155000。

斯丹·埃金斯是評審小組的質量監督員，在約翰迪爾公司工作了2011f。他認為Complex Parts將約翰迪爾公司的質量計劃變成了內在的要求，并成功地保證了這些質量要素的實施。Complex Parts的質量在過去的一年中得到了大幅度的提升。最近，Complex Parts還通過了ISO質量認證。一個不太好的表現是Complex Parts忘記了在它的新生產設備上實施約翰迪爾公司的質量計劃，這個新設備是今年6月份開始運行的，這點讓他頗為擔心。

瓊·皮爾森是評審小組的設計兼工程監督員，在約翰迪爾公司工作了12年。他對Complex Parts的研發部門很欽佩，因為它們的幾個建議促使了約翰迪爾公司在新產品上取得了成功。但不幸的是，針對這個個新產品而由Complex Parts提供的配件沒能滿足約翰迪爾公司的成本要求，大大減少了約翰迪爾公司在這個產品上的利潤。另外，Complex Parts還被要求在幾種新產品的配件上進行階段性更新。

結論

這個評審小組需要評估一個與約翰迪爾公司有長期關系的供應商，這個供應商在許多方面都做得很出色。但是，也有幾個方面是評審小組中四位成員都比較憂慮的地方。大家達成一致意見就是要對complex Parts的評審更加仔細和全面，并盡快向它們的項目經理提交一份報告。