第三方物流企業(yè)核心競爭力建設分析

摘要：物流作為一個新興產業(yè)，已成為新的經濟增長點。第三方物流則是現代物流發(fā)展的主流模式。面對競爭的挑戰(zhàn)，第三方物流企業(yè)培育自身的核心競爭力是當務之急。文章通過分析影響第三方物流企業(yè)核心競爭力的主要因素，提出了第三方物流企業(yè)增強自身競爭力的戰(zhàn)略措施。
　　
目前，我國大約有1.6萬家第三方物流企業(yè)，行業(yè)產值超過390億元。預測到2010年中國第三方物流企業(yè)的產值將達到12 000億元。中國巨大的物流市場已經吸引了國際上眾多第三方物流企業(yè)巨頭的目光，外國物流企業(yè)紛紛進軍中國市場。預測未來幾年我國的第三方物流企業(yè)數量將以每年16%～25%的速度發(fā)展，物流企業(yè)不僅要面對國內同行小、亂、雜的競爭環(huán)境，同時又要面對國外巨頭大、精、專的競爭。我國物流企業(yè)要想掌握市場競爭中的主動權，就必須培育自己的核心競爭力。
　　
1第三方物流企業(yè)核心競爭力的內涵
　　
核心競爭力指的是組織內部一系列互補的技能和知識的結合，是組織內部經過整合了的知識和技能，它具有使企業(yè)一項或多項業(yè)務達到競爭領域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。核心競爭力對第三方物流企業(yè)而言是指企業(yè)在提供物流服務過程中，有效地獲取、協(xié)調和配置企業(yè)的有形和無形資源，為顧客提供高效服務和高附加價值，使顧客滿意并使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。第三方物流企業(yè)之間的競爭表面上看是產品的競爭，實質上則是能力的競爭，任何一個第三方物流企業(yè)要想在市場上順利生存和發(fā)展，就必須有自己的核心競爭力。第三方物流企業(yè)的核心競爭力主要有以下幾個方面：
　　
1.1組織能力
　　
根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點，對企業(yè)內部資源和外部資源進行優(yōu)化配置，整合成為一個高效的客戶服務系統(tǒng)，實現企業(yè)各功能業(yè)務相互配合，各作業(yè)環(huán)節(jié)高效運轉，達到低成本高水平服務的目的，形成企業(yè)的核心競爭力。組織能力是物流企業(yè)最基本、不可或缺的能力，是物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的基本體現。
　　
1.2技術能力
　　
技術能力包括信息技術、運輸技術、配送技術、裝卸搬運技術、自動化倉儲技術、庫存控制技術、包裝技術等，其核心是信息技術能力。現代技術的廣泛應用，大大降低了物流交易費用、資源的整合成本，提高了服務的響應速度和運作效率。世界上領先的大型國際物流企業(yè)自身都擁有先進的管理信息系統(tǒng)。先進技術尤其是信息技術的應用是第三方物流企業(yè)核心競爭力的主要標志。
　　
1.3快速反應能力
　　
根據物流市場的變化、需求模式的改變和技術進步及時整合資源和調整企業(yè)的服務，不斷滿足市場及客戶新的需要，開展增值服務，適應物流需求向“多品種、小批量、多批次、短周期”發(fā)展的趨勢。快速反應能力是物流企業(yè)在快速發(fā)展的競爭環(huán)境中得以取勝的關鍵。
　　
1.4服務網絡
　　
網絡化是現代物流的發(fā)展趨勢之一，對于第三方物流企業(yè)來說，服務網絡是其從事物流活動的基礎。如果不能形成大區(qū)域內的點、線結合，形成網絡化的配送經營體系，就根本不能滿足客戶的要求。因此，物流服務網絡是物流企業(yè)的最大資本。
　　
1.5品牌形象
　　
物流服務具有無形性，用戶對服務質量的判斷，會更多地依賴于品牌。因此，服務品牌是第三方物流企業(yè)最大的無形資產。
　　
2第三方物流企業(yè)核心競爭力存在的問題
　　
當前，我國的物流市場潛力巨大、發(fā)展迅速。但從第三方物流企業(yè)的發(fā)展現狀來看，還存在許多抑制其發(fā)展的問題。
　　
2.1市場定位問題
　　
我國大多數第三方物流企業(yè)都是從運輸公司或倉儲公司改制而來，從提供的服務范圍和功能來看，我國的第三方物流企業(yè)仍以運輸、倉儲等基本物流業(yè)務為主，加工、配送、定制服務等增值服務功能處在發(fā)展完善階段，不能形成完整的物流供應鏈。像寶供、中遠集團、中外運集團這樣功能完善的第三方物流企業(yè)目前為數不多。許多物流企業(yè)缺乏明確的市場定位，核心業(yè)務不突出，造成了物流企業(yè)的運營成本很高而服務水平卻不高的局面。
　　
2.2服務能力問題
　　
一方面，第三方物流企業(yè)經營網絡不合理，有點無網，企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運輸業(yè)能力過剩，造成浪費；另一方面，信息技術落后，條形碼、EDI等信息技術未能廣泛應用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結成相互依賴的伙伴關系。物流企業(yè)的服務還處在非常低的顧客服務層次，忽視通過加強顧客管理、提高物流服務的附加值使顧客滿意。
　　
2.3企業(yè)素質問題
　　
從目前我國第三方物流企業(yè)的現狀來看，大多數企業(yè)規(guī)模偏小，企業(yè)缺乏整合，集約化經營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益難以實現；企業(yè)管理不是非常規(guī)范，管理水平還較低，管理機制不完善；物流人才缺乏，素質不高；物流設施設備落后、老化，機械化程度不高；市場營銷能力也有待加強。
　　
2.4學習能力問題
　　
許多第三方物流企業(yè)缺乏學習先進物流理論、了解先進物流企業(yè)管理的動力，還停留在經驗管理、粗放管理階段，未能解決好先進管理思想、管理方法、管理技術的實際應用問題，未能在真正意義上進行物流管理或供應鏈管理，其中最重要的原因就是缺乏學習和創(chuàng)新的能力。
　　
3第三方物流企業(yè)培育核心競爭力的戰(zhàn)略選擇
　　
核心競爭力的培育是一項龐大的企業(yè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)管理的各個層面、各個要素、各個環(huán)節(jié)。因此必須從戰(zhàn)略的高度來進行統(tǒng)籌規(guī)劃和組織實施。
　　
3.1正確的市場定位
　　
第三方物流企業(yè)要了解市場需求和競爭對手的狀況及自身的條件，在此基礎上進行市場定位，制定競爭戰(zhàn)略。所有企業(yè)都必須思考以下三個基本戰(zhàn)略問題：誰是我們的顧客？我們應為這些顧客提供什么產品或服務？我們應如何有效地提供這些產品和服務使顧客滿意？企業(yè)可在提供基本物流服務的同時，根據市場需求，不斷細分市場，拓展業(yè)務范圍，以客戶增效為己任，發(fā)展增值物流服務，用專業(yè)化服務滿足個性化需求。尤其對中小型物流企業(yè)，自身擁有的物流資源無論從數量上還是競爭力上，相對于大型物流企業(yè)都處在劣勢，更應當重視市場定位。
　　
3.2提高核心技術能力
　　
第三方物流企業(yè)要重視對物流基礎設施的規(guī)劃和建設，加大投入，通過聯合或購并等方式來完善自己的物流信息管理系統(tǒng)，形成配套的綜合運輸網絡、完整的倉儲配送設施、先進的信息網絡平臺等，實現其核心技術能力。現在世界上許多跨國物流企業(yè)都擁有“一流三網”，即定單信息流、全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡、計算機信息網絡。借助信息技術建立廣泛的服務網絡，使企業(yè)能夠整合業(yè)務流程，融入客戶的生產經營過程，為客戶提供增值服務。對于不具備條件的中小企業(yè)，可以通過加入物流信息平臺，實現物流企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間的物流信息和物流功能的共享。
　　
3.3完善企業(yè)的服務網絡
　　
一方面，第三方物流企業(yè)應積極地通過聯合、兼并和戰(zhàn)略聯盟等方式加速建立自己的跨地區(qū)、跨行業(yè)的服務網絡，明確自己的核心服務行業(yè)及主導服務區(qū)域，針對現有目標客戶，有的放矢地跟蹤設點，逐步建立起自己的服務網絡，避免盲目擴大經營規(guī)模，浪費企業(yè)有限的資源；在本企業(yè)核心服務行業(yè)和主導服務區(qū)域之外的業(yè)務可以利用管理信息平臺與其他企業(yè)聯合，做到信息與資源共享。另一方面，還要建立信息網絡，通過因特網、管理信息系統(tǒng)、數據交換技術(EDI)等信息技術實現物流企業(yè)和客戶共享資源，對物流各環(huán)節(jié)進行實時跟蹤、有效控制與全程管理。
　　
3.4提供個性化服務
　　
要結合顧客的實際需要，改善物流服務鏈，健全企業(yè)的服務功能體系，重視客戶關系管理，為客戶提供有針對性的、個性化的特色服務和增值服務。目前我國多數第三方物流企業(yè)規(guī)模普遍較小，提供的服務有限，所以第三方物流企業(yè)要不斷擴大企業(yè)規(guī)模，通過合作、代理、聯盟等多種手段，建立強勢的戰(zhàn)略合作聯盟，構建物流運營網絡，為客戶提供“一站式”物流服務和增值服務，使客戶真正感受到第三方物流服務商帶來的方便、快捷、高效。通過提供全方位的優(yōu)質服務，與客戶加強業(yè)務聯系，增強相互依賴性，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關系，降低企業(yè)的經營費用和經營風險。
　　
3.5加快人才的培養(yǎng)與引進
　　
物流企業(yè)的發(fā)展壯大離不開對人才的重視與培養(yǎng)。物流企業(yè)的健康發(fā)展需要擁有綜合知識的高素質的人才，如物流工程師、優(yōu)秀的營銷人才、管理人才、熟悉物流相關法律法規(guī)人才等。第三方物流企業(yè)一方面要吸引優(yōu)秀的物流人才；另一方面可積極與高校開展合作與培訓等方式提高企業(yè)員工的現代物流業(yè)務知識和業(yè)務水平，提升企業(yè)的管理水平。同時建立健全人力資源開發(fā)與管理體系和激勵機制，為每一位物流人才提供廣闊的發(fā)展空間，使個人成長與企業(yè)發(fā)展實現同步。
　　
3.6不斷學習和創(chuàng)新
　　
第三方物流企業(yè)要不斷學習先進的管理理論和經驗，建立與現代化物流企業(yè)相適應的企業(yè)制度，通過體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新把物流企業(yè)構建和發(fā)展成為一個創(chuàng)新型的學習組織，在不斷學習、積累經驗的過程中，增加企業(yè)所特有的有形資源和無形資源，形成競爭對手難以模仿和超越的競爭能力，并不斷地改進和發(fā)展這種競爭能力。
　　
總之，我國第三方物流企業(yè)只有努力提高企業(yè)自身的核心競爭力，才能在競爭激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，并縮小與現代化物流先進企業(yè)的差距。作者：徐自田