電子商務(Electronic Commerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為、中心的各種商務活動。在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式。

B2C電子商務是企業通過Internet向個人消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式。數據顯示：2005年，我國B2C電子商務市場規模已經達到41.3億元，比2004年增長32.6%，呈現旺盛的發展勢頭。同時預計將以33.6%的年均復合增長率保持增長，在2008年達到98.5億。

B2C商務模式給人們生活帶來極大的便利，足不出戶，就可以通過各種各樣的網上商店買到所需的商品。但是，從現實的情況來看，把商品從網站配送至顧客手中一直是B2C電子商務發展的主要障礙。

二、B2C電子商務當前的主要物流配送模式分析

B2C模式下物流配送的最大特點就是用戶分散且距離遠近不同，面對龐大和分散的消費者，電子商務運營商要想抓住每一個客戶，除了要提供物美價廉的商品外，更要能讓消費者在盡可能短的時間內享受到商品或服務帶給他們的樂趣和福利。

1.郵政體系配送(特別是EMS體系)的物流模式。其特點是:(1)普通郵遞速度慢，而EMS服務收費偏高;(2)EMS特快專遞服務，雖是”特快”，也難以在購物的當天把貨品送達，而這一點是大多數消費者非常關注的;(3)郵政體系服務水平偏低，容易造成包裝破損、貨物損壞。

2.網站自建配送的物流模式。企業或網站在各地的網民密集地區設置倉儲中心和配送點，根據消費者購物清單個人信息配貨并送貨上門。這種物流模式可以滿足消費者的即購即得購物心理需求。但它也存在如下的問題。首先是配送點的布局、人員的配備數量、商品的庫存量等很難合理地確定。其次，配送費用也因商品配送規模小而保持在較高水平。

3.借助第三方物流企業的模式。在B2C商務中采用這種送貨方式，由于送貨量往往較小，雖然送達消費者的時間較EMS快，但送貨費用一般比EMS還高。這種管理模式要求專業物流公司要在基礎設施、人員素質、信息系統等方面加強建設。

4.網站與傳統商業結合的模式。傳統商業特別是連鎖經營商業具有得天獨厚的資源優勢，豐富合理的商品種類，高附加值的服務，高效的配送體系等，這些正是電子商務主體所欠缺的。電子商務與傳統連鎖經營的結合能夠充分發揮二者的優勢，實現資源共享，優勢互補。

三、我國B2C電子商務的物流配送“瓶頸”的解決對策

1.積極發展第三方物流。第三方物流企業在高效率、低成本、專業化、綜合利用物流資源等有著十分明顯的優勢，近幾年來一直被視為是物流行業的寵兒。對B2C電子商務模式下的物流配送來說，第三方物流更專業化的服務可以減輕甚至消除企業在物流配送方面的顧慮，使其能夠專心經營網絡商品，同時又可以降低企業物流配送的成本。

2.加快發展物流行業聯盟及信息交流。B2C企業可依托傳統連鎖業分布廣闊的商業網絡，直接開展銷售配送和銷售服務。人們通過B2C企業的網上平臺訂購商品，到附近的連鎖店取貨或由連鎖店送貨上門，即可十分便利省時地完成購物過程，享受完整快捷的銷售服務。B2C企業通過連鎖企業的網絡資源，使自身的物流縮短了距離，降低了頻率，從而實現了貨物的低成本配送。而連鎖企業與B2C企業合作，可以為其帶來大量的優質顧客，并且幾乎不花費任何成本，品牌的知名度也能同時得以提升。

3.適當發展自建物流。從我國企業的具體情況來看，不少企業在全國范圍內經營多年，都已建立起自己的分銷渠道，其中有些企業自身擁有良好的物流網絡與相當現代化的物流技術和管理經驗。隨著網絡經濟的發展，這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網絡建設，形成適合自我的物流配送體系。同時企業還可利用自己的物流網絡承擔其他企業和商家的物流配業務，從而減少資源的閑置與浪費，達成網絡配送規模效應，實現低成本、高效率的配送。

4.充分利用郵政物流。郵政作為古老的物流行業，目前還是許多網絡商店和用戶所采用的物流配送方式之一。擁有強大的網絡體系和知名度的中國郵政早已在老百姓心目中樹立了牢固的形象。中國郵政的郵件投遞系統是郵政進入網絡世界、開展電子商務物流配送的拳頭產品，郵政開展的準電子商務郵購業務也已積累了多年經驗。隨著中國郵政改革的進一步深化，中國郵政的服務質量和服務水平會有很大的提高，將會成為B2C電子商務物流服務的一流供應商。

四、結語

電子商務物流是物流領域內的新一輪革命，而電子商務在我國的蓬勃發展已十分明顯受制于低效率的物流體系，低效的物流體系已成為電子商務發展的最大障礙。B2C企業只有不斷注重學習和借鑒物流領域內的最新成果，結合自己企業的實際情況，才能在電子商務實施過程中摸索出適合本企業的物流模式，做到“在恰當的時間將恰當的商品通過恰當的網絡送到恰當的客戶手中”，實現客戶便利和最大化和物流成本的最低。只有這樣，B2C電子商務才能獲得高速的可持續性的發展