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1.缺貨水平 對物流服務可供性的衡量尺度。
2.訂貨信息 向顧客快速準確地提供所購商品的庫存信息、預計運送日期。當對顧客購買需求難以一次完全滿足時，需通過延期訂貨、分批運送來完成。
3.信息的準確性 顧客不僅希望快速獲得廣泛的信息，也要求訂貨和庫存等信息的準確性。
4.訂貨周期的穩定性 訂貨周期是從顧客下訂單到收貨為止的時問。訂貨周期包括下訂單，訂單處理，貨物揀選、包裝與配送。顧客關心訂貨周期的穩定性而非絕對天數。
5.訂貨的便利性 指顧客下訂單的便利程度。顧客喜歡同便利和友好的賣方打交道。如果單據格式不正規、用語含糊不清，或在電話中等待過久，顧客都有可能產生不滿，從而影響顧客與企業的關系。
6.替代產品 顧客所訂購的某種產品暫時缺貨時，不同規格的同種產品或者其他類似產品可能也能夠滿足顧客的需要。
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