物流質(zhì)量的內(nèi)容

    1.物流商品的質(zhì)量保證

    物流的對象是具有一定質(zhì)量的實(shí)體，即有合乎要求的等級、尺寸、規(guī)格、性質(zhì)、外觀。這些質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量，最后實(shí)現(xiàn)對用戶的質(zhì)量保證。

    2.物流商品的質(zhì)量改

    物流過程不單是消極地保護(hù)質(zhì)量及轉(zhuǎn)移質(zhì)量，物流還可以采用流通加工等手段，改善和提高質(zhì)量，由此，物流過程在一定意義上說也是質(zhì)量的形成過程。

    3.物流服務(wù)質(zhì)量

    物流業(yè)有極強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，可以說整個(gè)物流過程的質(zhì)量目標(biāo)就是其服務(wù)質(zhì)量。其性質(zhì)主要在于提供服務(wù)，滿足用戶要求。所以，需要掌握和了解用戶要求，如商品質(zhì)量的保持程度，物流加工對商品質(zhì)量的提高程度，批量及數(shù)量的滿足程度，配送額度、問隔期及交貨期的保證程度，配送和運(yùn)輸方式的滿足程度，成本水平及物流費(fèi)用的滿足程度，相關(guān)服務(wù)（如情報(bào)提供、索賠及糾紛處理等）的滿足程度等。

    4.物流工作質(zhì)量

    工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體工作的質(zhì)量。為實(shí)現(xiàn)總的服務(wù)質(zhì)量，要確定具體的工作要求，形成日常的工作質(zhì)量指標(biāo)。

     物流系統(tǒng)的復(fù)雜性決定了物流質(zhì)量內(nèi)容的龐雜性。以倉庫工作質(zhì)量為例，就可歸納為商品損壞、變質(zhì)、揮發(fā)等影響商品質(zhì)量因素的控制與管理；商品丟失、錯(cuò)發(fā)、報(bào)損等影響商品數(shù)量因素的控制及管理；商品維護(hù)、保養(yǎng)；商品入庫、出庫檢查及驗(yàn)收；商品入庫、出庫計(jì)劃管理.計(jì)劃完成及兌現(xiàn)的控制；商品標(biāo)簽、標(biāo)示、貨位管理，建立正常的規(guī)章制度；庫存量的控制；質(zhì)量成本的管理及控制；庫房工作制度、溫濕度控制；工作標(biāo)準(zhǔn)化管理；各工序設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)完好程度管理；上、下道工序（貨主、用戶）服務(wù)等。

    5.物流工程質(zhì)量

    和產(chǎn)品生產(chǎn)的情況類似，物流質(zhì)量不僅取決于工作質(zhì)量，而且取決于工程質(zhì)量，并受到物流技術(shù)水平、管理水平、技術(shù)裝備等因素的影響。

     一流的物流質(zhì)量是在整個(gè)物流過程中形成的、要想能事前控制物流質(zhì)量，預(yù)防物流造成的不良品質(zhì)，必須對影響物流質(zhì)量的諸因素，如人員、體制、設(shè)備、工藝方法、計(jì)量與測試、環(huán)境等，進(jìn)行有效控制。