時間：2010-04-07 點擊： 次 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：不詳 - 小 + 大
| 品牌優(yōu)勢 海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。目前海爾已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，2008年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。 說起海爾的品牌優(yōu)勢，我們必須提到一個人，他就是海爾集團的首席執(zhí)行官張瑞敏。他就像海爾的一面旗幟，在某些時候他就代表海爾。海爾集團在張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)二十多年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。2009年，海爾品牌價值高達812億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。 根據(jù)最新消息了解，海爾在2009年中國市場家電行業(yè)品牌排行榜中依然以絕對優(yōu)勢排在第一位。對于大多數(shù)消費者來說海爾依然是他們最信賴的品牌，部分用戶表示家里大部分家電都是海爾品牌。用戶的認可是海爾最大的品牌優(yōu)勢。 產(chǎn)品優(yōu)勢 海爾品牌旗下有冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產(chǎn)品，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。 自1984年海爾集團的前身青島電冰箱總廠成立至1991年的7年時間里，海爾在實施名牌戰(zhàn)略過程中，堅持技術(shù)質(zhì)量上的高起點，強化全員質(zhì)量意識和產(chǎn)品質(zhì)量意識，堅持技術(shù)進步，通過狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)立了海爾冰箱名牌。 服務優(yōu)勢 海爾以服務支撐品牌的能力是海爾成功的主要因素，這也是海爾核心競爭力。我們大家都接受過海爾的服務，非常優(yōu)秀，非常專業(yè)。在這種優(yōu)異和專業(yè)的背后是海爾精心培育的服務隊伍。 海爾始終堅持“用戶第一”的思想。海爾認為，名牌要靠用戶和市場認可，名牌更要靠優(yōu)良的服務來創(chuàng)造和維護。因此，海爾把售后服務看成創(chuàng)造名牌、宣傳名牌、維護名牌、發(fā)展名牌的重要環(huán)節(jié)和首要領(lǐng)域。1996年6月，海爾集團榮獲美國優(yōu)質(zhì)服務科學學會頒發(fā)的“五星鉆石獎”，這是亞洲家電行業(yè)第一家榮獲此殊榮的企業(yè)。其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設計、制造到購買，以上門設計服務到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪個環(huán)節(jié)的服務制度化、規(guī)范化。這種國際星級服務細致到上門服務時先套上一副腳套，干活時先在地上鋪一塊墊布，以免弄臟地面，服務完畢后，再用不著抹布把電器擦干凈。 渠道優(yōu)勢 在新經(jīng)濟時代，由于電子商務的發(fā)展，靠打價格戰(zhàn)發(fā)展的經(jīng)銷商生存空間將越來越小，傳統(tǒng)的搬箱子型經(jīng)銷商將會逐漸被淘汰出市場，為了實現(xiàn)海爾與渠道的雙贏，海爾實行個性化營銷，根據(jù)不同渠道的特點，進行專業(yè)化的分工。海爾為自己的“雙動力”洗衣機的渠道代理商規(guī)劃出了五個發(fā)展方向： 1.物流商：擁有物流運作能力的代理商可以成為海爾在各個區(qū)域的物流配送商。 2.渠道運營商：擁有自己的銷售網(wǎng)絡，有區(qū)域的渠道運營能力。 3.服務提供商：擁有技術(shù)服務能力及服務網(wǎng)絡。 4.資源增值商：有資源整合及增值能力。 5.零售商：有強大的最終用戶銷售能力 海爾將針對不同的代理，制定不同的代理政策，提供不同的支持。其渠道管理是嚴格的，每地區(qū)只設一家核心代理商，作為物流平臺和服務中心，分區(qū)域控制，每大區(qū)的不同專賣標志和不同的抽獎，免去串貨之憂，序列號提前記錄。海爾規(guī)定了成為核心連鎖加盟代理的條件，同時還實施了十四個渠道建設的舉措。 |
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