傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三大路徑

  (一)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三大本質(zhì)

    (1)用戶中心 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)用戶中心的經(jīng)濟(jì)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)用戶主權(quán)的時(shí)代。為什么這么說?簡單舉個(gè)例子，以前我們購買產(chǎn)品決策的依據(jù)是什么?大多時(shí)候都是廣告，廠商通過壟斷內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容傳播占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，消費(fèi)者是被動(dòng)接受，我們把這個(gè)叫做廠商主權(quán)。現(xiàn)在我們怎么購買?在淘寶上、京東上，最主要看的指標(biāo)是用戶評(píng)論，4.5分以下的基本都不會(huì)考慮。用戶評(píng)論就是口碑，它是用戶給的，我們的信任基礎(chǔ)是用戶。廠商必須要給用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值和極致的體驗(yàn)，用戶才可能給你一個(gè)好評(píng)，所以說，這是一個(gè)用戶主權(quán)的時(shí)代。

　　(2)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)公司，本質(zhì)是都是數(shù)據(jù)公司。這是我一直以來的觀點(diǎn)。與其說百度是互聯(lián)網(wǎng)公司，不如說其是一家互聯(lián)網(wǎng)廣告公司;與其說京東是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，不如說其是一家互聯(lián)網(wǎng)零售公司。這些企業(yè)的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)流程最先被數(shù)據(jù)化，它們成為了第一批的互聯(lián)網(wǎng)公司。數(shù)據(jù)化之后，很多決策都可以基于數(shù)據(jù)。在亞馬遜這樣的電商平臺(tái)上，每個(gè)人看到的頁面都不一樣，在什么位置給什么用戶推薦什么商品，都是數(shù)據(jù)告訴我們的。

　　(3)生態(tài)協(xié)同 原來的商業(yè)行為，基本都是線性的，不論企業(yè)與企業(yè)的交互、用戶與用戶的交互還是企業(yè)與用戶的交互。但互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)狀的存在形態(tài)，非線性，使得這種交互變得多元。舉個(gè)例子，原來的手機(jī)廠商和用戶的連接是割裂的，產(chǎn)品生產(chǎn)出來通過層層的渠道分銷到用戶手里，企業(yè)和用戶之間的連接很微弱。而小米做手機(jī)，從一開始的產(chǎn)品研發(fā)，就讓用戶參與進(jìn)來，到后續(xù)的產(chǎn)品銷售和品牌傳播，都用大量粉絲的參與，小米手機(jī)三分之一的功能是用戶提出來的。但是小米也沒有給這些用戶發(fā)工資，但卻也是利益相關(guān)者，這就打破了傳統(tǒng)的組織邊界，用戶和小米就構(gòu)成了這樣一種社群生態(tài)。

　　(二)互聯(lián)網(wǎng)思維三大核心

    什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?

　　到底是否存在互聯(lián)網(wǎng)思維?

　　這個(gè)話題我應(yīng)該不用再講了，我是互聯(lián)網(wǎng)思維堅(jiān)定地用戶者。互聯(lián)網(wǎng)思維絕對不僅僅是做好產(chǎn)品、粉絲經(jīng)濟(jì)、微信運(yùn)營這么簡單，互聯(lián)網(wǎng)將對我們傳統(tǒng)商業(yè)底層結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次重構(gòu)，生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系都將發(fā)生巨大的變化。為什么沒有蒸汽機(jī)思維?秦始皇統(tǒng)一六國時(shí)候也不知道當(dāng)時(shí)叫作封建社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)思維只是對這個(gè)時(shí)代一些顯性特征的定義而已。大家不要糾結(jié)于詞匯或者概念本身，要關(guān)注其帶來的深刻影響。

    我在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》這本書里已經(jīng)給大家呈現(xiàn)了我1.0版本的思考與總結(jié)，講了9點(diǎn)。最近有一些迭代，我把它總結(jié)為三點(diǎn)：

　　第一，用戶思維。

　　用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的第一核心，這個(gè)已經(jīng)毋庸多言。其他思維都是用戶思維在價(jià)值鏈不同層面的延展。雷軍所謂“專注、極致、口碑、快”都是用戶思維的體現(xiàn)，周鴻祎所謂“體驗(yàn)至上、免費(fèi)策略”也都是用戶思維的體現(xiàn)。

　　第二，數(shù)據(jù)思維。

　　用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很典型的特征。從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到IOT(萬物互聯(lián))，都是逐漸數(shù)據(jù)化的過程。萬物互聯(lián)的本質(zhì)是萬物數(shù)據(jù)化。物理世界和虛擬世界的融合，最后都變成了數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)思維是另外一個(gè)關(guān)鍵思維。

　　第三，生態(tài)思維。

　　《失控》這本書，絕大多數(shù)理念都是生態(tài)思維。企業(yè)與用戶之間的關(guān)系將不再是產(chǎn)品售賣型的交易關(guān)系，消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的邊界也不再那么明顯;老板與員工之間的關(guān)系也不再是簡單的雇傭關(guān)系，而變成了合伙關(guān)系，大家是利益共同體，自組織也將成為非常重要一種組織模式。

　　(三)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三大路徑

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型特征，或者說互聯(lián)網(wǎng)思維，不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新鮮事物，而是互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致了這些思考方式得以顯性化。我非常認(rèn)同海爾張瑞敏的這句話：沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)也好、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也罷，都是時(shí)代的企業(yè)。企業(yè)只有不斷擁抱變化、自我進(jìn)化，才可能獲得持續(xù)成功。 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，這是我在做咨詢、做培訓(xùn)一直以來的觀點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的改造是系統(tǒng)的改造，不可能“一針頂破天”，也鮮有一夜暴富，轉(zhuǎn)型必須要在正確的邏輯下沉下心來，不疾而速。首先要“明道”，其次才是“優(yōu)術(shù)”、“利器”，什么是“道”，真正的互聯(lián)網(wǎng)思維即是“道”，產(chǎn)品創(chuàng)新、微信運(yùn)營等是“術(shù)”和“器”。“有道無術(shù)，術(shù)尚可求也。有術(shù)無道，止于術(shù)”。
 

    傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“道”在哪里?我總結(jié)三個(gè)方面。

　　(1)商業(yè)民主化。 以用戶為中心，重新思考商業(yè)模式和產(chǎn)品。從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，我們的用戶到底是誰?我們滿足了什么需求、解決了什么問題?我們是否給用戶打造了極致的體驗(yàn)?商業(yè)模式、營銷模式是不是從用戶角度出發(fā)?不論是B2B企業(yè)還是B2C企業(yè)必須重新審視用戶的價(jià)值，重新審視產(chǎn)品規(guī)劃、營銷推廣、運(yùn)營管理等各方面是不是以用戶為中心。

　　(2)運(yùn)營數(shù)據(jù)化。 O2O的本質(zhì)就是商業(yè)數(shù)據(jù)化。線上線下的打通和融合，本質(zhì)是就是數(shù)據(jù)流的打通。如果僅僅把O2O理解成線上導(dǎo)流到線下，未免太淺薄了。當(dāng)商業(yè)世界數(shù)據(jù)化的時(shí)候，一切的運(yùn)營都是基于數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)企業(yè)要審視一下自己的數(shù)據(jù)化程度如何?產(chǎn)品是否能夠數(shù)據(jù)化?用戶行為是否能夠數(shù)據(jù)化?供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軌驍?shù)據(jù)化?企業(yè)經(jīng)營行為是否能夠數(shù)據(jù)化?電商和線下不是對立，僅僅是數(shù)據(jù)分流的路徑不同而已。

　　(3)組織社群化。 未來的組織邊界會(huì)很模糊，企業(yè)內(nèi)外邊界很難界定。原來的組織管理，基本上都是內(nèi)部行為，管理我們的員工。未來的組織，既包括組織內(nèi)部資源，同時(shí)也包括組織外部資源。如何組織用戶?如何組織各種利益相關(guān)方?都是傳統(tǒng)企業(yè)需要思考的。扁平化、無邊界、自組織是社群化三個(gè)基本特征。未來的企業(yè)并不是不需要管理，而是不需要工業(yè)時(shí)代的管理，需要的是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理，如何激活每個(gè)自組織，如何給自組織創(chuàng)造生長土壤，是很關(guān)鍵的命題。

　　在“道”的層面確立這三大基礎(chǔ)原則，才能更好地以道御術(shù)。產(chǎn)品創(chuàng)新、粉絲經(jīng)營都不是大問題。另外，在這三個(gè)基礎(chǔ)原則里，對于很多傳統(tǒng)企業(yè)而言，最難調(diào)整的是組織變革。能不能找到合適的人?能不能給這些人以合適的激勵(lì)方式和企業(yè)文化?這一點(diǎn)需要極大的智慧和魄力。

　　(四)互聯(lián)網(wǎng)重新定義商業(yè)世界
 

    19世紀(jì)，伴隨工業(yè)革命，歐美崛起，逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)中心，西方管理學(xué)也逐漸興盛，成為全球商學(xué)發(fā)源地。21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)革命，剛剛發(fā)端，中國與歐美的互聯(lián)網(wǎng)化水平差距不大，新科技革命所帶來的商業(yè)變化，讓整個(gè)世界都措手不及。互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)力系統(tǒng)必然會(huì)引發(fā)一場類似“文藝復(fù)興” 的新商業(yè)文明，這需要一套系統(tǒng)的新商業(yè)方法論來指引!這既是中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，也是中國本土管理咨詢界的機(jī)遇。 在新商業(yè)文明的框架里，雖然商業(yè)本質(zhì)不變，但是商業(yè)秩序和商業(yè)規(guī)則將會(huì)重構(gòu)，能夠指引大量的傳統(tǒng)企業(yè)順利完成轉(zhuǎn)型升級(jí)、物種進(jìn)化的智力機(jī)構(gòu)，亟待破土而出。這既是我們共同的機(jī)遇，也是我們共同的挑戰(zhàn)!當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)重新定義商業(yè)世界，需要有人來重新定義商學(xué)！