淺談用戶需求和技術(shù)創(chuàng)新：雞和蛋的關(guān)系？

作者簡介：繆鈞瑋

用戶需求和技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系是一個老話題。

產(chǎn)品人市場思索的一個問題就是：到底是用戶需求促生了技術(shù)創(chuàng)新，還是技術(shù)創(chuàng)新，能夠引領(lǐng)用戶需求？

以流行的產(chǎn)品為例，可以總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)解決用戶需求的三種類型方：1、跟風(fēng)，主要指仿造已經(jīng)得到市場證明的產(chǎn)品；2、把握，主要指發(fā)現(xiàn)了已有亟需解決的需求，快速的提出產(chǎn)品；3、創(chuàng)造，主要指那些新穎的產(chǎn)品，直到出現(xiàn)后人們才發(fā)現(xiàn)原來自己有使用該產(chǎn)品的需求。

前兩類企業(yè)的產(chǎn)品，很明顯源自于用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們幾乎都屬于第二類，Google、Facebook、Amazon等，都是抓住了用戶明確的需求，提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

隨著蘋果的成功，越來越多的人憧憬著建立第三類技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)——創(chuàng)造用戶的需求。這樣的企業(yè)，往往能夠拓展出一個全新的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造極高價值，極“酷”。例如，在Airbnb成功之前，誰會想到能夠復(fù)出較少金錢就在陌生人家住上一晚，又有誰想到這樣的看似不安全的行為有著如此多需求；Snapchat提出了閱后即焚，新穎的理念讓人們意識到圖片分享的并不明顯的需求：看看就好，永不儲存；Vine推出的6秒視頻(引發(fā)了Facebook做15秒視頻)，產(chǎn)生了很多精彩而有趣的小巧視頻；而設(shè)計師作品團購網(wǎng)站Fab，則提出了便宜銷售設(shè)計師作品的概念，讓人們能夠同時獲得品質(zhì)的生活和價格的實惠……

雞和蛋的關(guān)系？

如上所述，用戶需求和技術(shù)創(chuàng)新似乎成了雞和蛋的關(guān)系。然而真的是這樣么？

我想說的是：不盡然。從本質(zhì)上講，至少是絕大部分的技術(shù)創(chuàng)新是源自于需求：無論支持者如何宣稱喬布斯預(yù)見了未來，我們?nèi)匀缓茈y說對于iPhone的需求是憑空產(chǎn)生的。即使我們并不知道自己需要一個設(shè)計精良的智能手機，也并不意味著自己真的不需要。iPhone開創(chuàng)了手機，甚至是移動終端的新紀(jì)元，從本質(zhì)上來說還是基于設(shè)計者對于人的深刻把握，發(fā)現(xiàn)了隱藏在人類內(nèi)心深處的需求。換言之，即使是iPhone，仍然是需求用戶驅(qū)動著技術(shù)創(chuàng)新。同樣，前文提到的Airbnb、Snapchat等產(chǎn)品，所做的，只是把潛藏于用戶內(nèi)心深處的需求發(fā)掘出來并滿足。

與之相對的，那些針對想象出來的需求而做出的技術(shù)創(chuàng)新，則很難帶動需求的產(chǎn)生。例如下圖中的“果凍象棋”，不知道有誰想試試呢？

可以看到，需求和創(chuàng)新幾乎是一個單向的圖：有需求則有創(chuàng)新，單純的創(chuàng)新卻不能帶動需求的產(chǎn)生。也就是說，簡單地用雞和蛋的關(guān)系來進行類比，實際上是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

　　凡事皆有例外

容易發(fā)現(xiàn)，以上都提到的是“絕大多數(shù)”，然而還有極少數(shù)的單純技術(shù)創(chuàng)新，能夠帶來完全不存在的需求。有很多除了能夠滿足學(xué)者自身的滿足感的研究，在幾十年甚至上百年，人們都不知道其能夠用在什么地方，能夠滿足怎樣的需求。

凱文·凱利在《失控》中說，人類只是進化的選擇，也就是說，即使人類不存在了，進化依然不會停止。進一步的，技術(shù)的進步將不斷的產(chǎn)生，不管人們需不需要。數(shù)學(xué)、物理等基礎(chǔ)理論，諸如黑洞、弦……他們中很多有經(jīng)歷時間的流失和技術(shù)的進步，產(chǎn)生出了人們從沒想過的需求，而有的卻直至目前也沒有合適的應(yīng)用場景。

如何產(chǎn)生這樣的技術(shù)創(chuàng)新？我很難給出答案。這正如《月亮和六便士》中的思特里克蘭德，拋棄妻子，放棄優(yōu)越的生活，僅僅只是因為他感覺自己“要畫畫”而已。在小說的結(jié)尾，思特里克蘭德畫出了傳世杰作，卻立下遺囑將其焚燒。或許這樣的技術(shù)創(chuàng)新，只是人們內(nèi)心深處的一種渴望吧。

普通的創(chuàng)新，由淺層的或者深層的用戶需求驅(qū)動。同時，也有一些沒有理由的、遵從心靈指示的創(chuàng)新，不知從何而來，他們或湮滅，或改變了世界。