微信做企業品牌營銷必須注意的10個原則

微信營銷面臨兩個最大風險是觸犯微信的官方底線被關閉和被粉絲拋棄。根據筆者的觀察，已經有不少官方微信公眾號和草根微信大號因為觸犯規則而導致被關閉一段時間乃至徹底封號。

先來說微信官方的管控。只要登陸了微信公眾平臺，就會彈出一個窗口。

“微信公眾平臺一直致力于為用戶提供文明健康，規范有序的網絡環境。”對于這段話，結合最近微信公眾平臺的做法來看，可以看出，微信官方是希望給用戶營造一個相對自然、信息不泛濫、營銷味淡、自由交流、去中心化的交流環境。

“近期，我們在運營中發現部分公眾帳號用戶在下發消息中推送垃圾廣告、騷擾信息甚至色情、暴力等違法違規的內容，或者進行強制、誘導分享，虛假、與帳號無關的推廣等惡意行為。上述內容和行為已嚴重干擾了微信公眾平臺的正常運營，更涉及侵犯其他用戶或第三方的合法權益。”

根據這段話，我們可以有如下解讀

1. 不能發與微信號主題無關的垃圾廣告。

例如你是做家居的，就不能在推送信息時夾帶與家居主題不相關的征婚廣告。2月份有不少草根大號因為無節制地大量發送不相關廣告，從而被關閉群發功能。

2. 不能發色情、暴力以及觸及政治等敏感話題的信息。

可以肯定的一點是，微信官方對公眾號所發出的信息是完全可以監控的。因此，只要發了有關這方面的文字和圖片內容，立即被關閉群發功能，乃至封號。

3. 不要用強迫或獎勵用戶把信息分享到朋友圈。

具體說就是不能在推送的信息里，告訴用戶，如果把這條信息分享到朋友圈，將會得到獎勵，或者要朋友圈看到信息的用戶必須關注公眾號才能看到測試結果。這方面已經有不少知名企業的官方微信號沒注意，而被關閉一個星期左右。

4. 不要欺騙用戶，發送不帶真實性的信息。

這就意味著，不能在微信里推送假冒偽劣產品的廣告信息，同時，所發送的信息要具有真實性。這兩點很容易帶來用戶的投訴，而用戶投訴帶來的結果就是微信官方毫不猶豫地把你的群發功能關閉！

接下來我們說說粉絲的拋棄。微信的粉絲對你反感、厭惡的后果就是取消關注，而微信平臺的特點又決定了，只要被用戶取消關注，就很難再把粉絲吸引回來。不像微博，即使對方不是你的粉絲，你也可以給對方評論、私信或者@對方，微信粉絲只要離你而去，就意味著，你是很難主動彌補你的過錯把粉絲吸引回來的，微信的粉絲損失成本很高！那這方面的禁忌又有哪些呢？

1. 發送信息過于頻繁。

用戶的碎片化時間是有限的，過于頻繁會給用戶造成騷擾，讓用戶反感。推送信息頻次看微信公眾號的主題性質，一般兩三天一次為宜。

2. 濫用自動回復，不夠人性化。

貪圖省事，把用戶可能涉及的問題都利用微信公眾平臺的關鍵詞回復功能來完成。這樣的弊端就是不夠人性化，沒有用戶喜歡和一個機器人長期交流，當然，工具類的微信公眾號除外，但那是基于龐大數據交互處理推送實用信息，不在此列。微信官方曾經鼓勵公眾平臺用戶，盡量多使用人工回復。

3. 推送過多廣告信息，營銷味道太濃。

這個無需多說，過度營銷的后果就是用戶把你拉黑。

4. 推送實用性不強、枯燥無趣、同質化的信息。

實用性不強，用戶會覺得持續關注你用處不大，自然不會再在你這里浪費時間；用戶容易審美疲勞，推送趣味性不夠強的信息，用戶自然會對你產生厭惡；用戶會有很多接觸信息的渠道，輕易地把別的渠道也能獲取的信息簡單復制到微信上來，只會讓用戶覺得沒有閱讀價值，不會過多駐足。

5. 推送信息太長。

如果內容沒有足夠的閱讀價值，又不是某領域專業主題類微信，向用戶推送短則千字，長則近萬字的內容，用戶會覺得閱讀來很麻煩，干脆略過。前述已經提及，用戶的碎片化時間有限，因此，推送內容盡可能簡短，能讓用戶在5分鐘內讀完你的信息最佳。

6. 回復不及時。

用戶向公眾號發出信息，而品牌方疏于維護，沒有安排專人及時處理，會讓用戶感到被冷落。正確的做法應該是及時回復用戶的信息，通過對用戶的咨詢及時回復建立起消費者的好感，另外，讓客服開著旺旺、QQ的同時打開微信公眾號的后臺及時維護不是多大的難事。

企業品牌微信營銷可以遵照以上10點，把控營銷節奏，節制營銷欲望，定向精準推送信息，耐心與用戶互動，做好體驗，做好服務，營銷效果自然會水到渠成地提升上來。

文/方雨