近半年沒有更新博客了，一是因為忙，二是因為懶。我覺得在工作之余能有一些自己的事情，并且還能把它堅持下來是一件很幸福的事情。2012年我將繼續(xù)更新我的博客。堅持寫博客對我有兩個好處：1幫助我進行思考。每一次寫作的過程也是一次思考的過程。很多東西嘴上說說容易，但一落實到筆頭上就會發(fā)現(xiàn)還有很多的問題沒有想明白。2記錄我的想法和思考的過程。無論他們是正確的還是錯誤的。勇于犯錯才能進步。

閑話說了一堆，現(xiàn)在進入本篇文章的主題。網(wǎng)站分析十必問是對一個新網(wǎng)站進行分析前我們要做的工作，是了解網(wǎng)站背景信息的方法。同時也是對網(wǎng)站進行的一次全面的體檢。這十個問題中包括了網(wǎng)站的目標，策略，用戶和業(yè)務方面的信息。這些信息散落在網(wǎng)站的各個角落，有些可能只是某個負責人腦子里還未成形的假設，而我們要做的就是找到將這些問題的答案或猜測，對這些信息進行匯總，可以這樣說，如果不清楚的理解網(wǎng)站對這些問題的答案，整個網(wǎng)站分析的過程就很難開始。下面讓我們逐個解釋這十個問題。如有錯誤請各位朋友拍磚指教。

一，網(wǎng)站的目標是什么?

網(wǎng)站的目標簡單的說就是網(wǎng)站存在的價值。每一個網(wǎng)站都有自己的目標，不存在沒有目標的網(wǎng)站。在前面的文章中我也已經(jīng)對網(wǎng)站的目標和目標的分解進行了說明。這里除了要了解網(wǎng)站的目標外，在開始網(wǎng)站分析之前我們還需要了解更多與目標相關的內容。每個目標都是由三部分組成的：1目標，2目標指標，3指標值。

1 網(wǎng)站目標是否合理？是否可執(zhí)行？（目標）

網(wǎng)站的目標合理嗎？這個問題我們好像一直都沒有去思考過。如果這個目標本身就不太合理，那么無論是在具體的執(zhí)行還是分析過程中都會出現(xiàn)很多問題，導致最終的失敗。所以，當目標出現(xiàn)時我們需要謹慎的思考。

合理的目標并不一定是可執(zhí)行的目標。只有當目標的變化與網(wǎng)站有強關聯(lián)的時候，這個目標才是可以執(zhí)行的。這里說的強關聯(lián)是指通過對網(wǎng)站的調整可以直接造成目標結果的改變。例如：現(xiàn)在很多企業(yè)都通過自己的網(wǎng)站展示商品，然后在線下完成最后的銷售（網(wǎng)站無支付功能）。這種情況下銷售受線上和線下兩部分因素影響，如果將網(wǎng)站的目標設定為最終的銷售量就不太合理。而應該設置為網(wǎng)站帶來的潛在客戶數(shù)量。將線下部分的目標設置為網(wǎng)站潛在客戶的成交率。

2網(wǎng)站的目標如何進行定義和量化？（指標）

獲得了合理并且可執(zhí)行的目標后，我們還要詢問希望如何對目標進行定義和量化。網(wǎng)站分析最終都是以數(shù)字或比例來衡量目標的。所以將目標量化為合理的指標和數(shù)字就非常重要。簡單的潛在客戶數(shù)量不能反映出實際的效果，往往還會造成各部門之間的扯皮。所以我們需要將潛在客戶進一步定義為成功完成注冊，或來電咨詢，或者下載優(yōu)惠卷或產品資料的訪問者數(shù)量。這樣我們才能對最終的目標和完成的好壞有一個清楚的認識。

3目標的指標值是如何推算出來的？（指標值）

最后，也是最重要的一個問題。我們必須清楚的了解目標是如何推算出來的。很多時候我們會遇到這樣的目標：“明年網(wǎng)站新增100萬注冊用戶”。這個目標是執(zhí)行的。衡量只有也沒有問題，但具體的目標值是如何推算出來的呢？如果這個數(shù)字是拍腦袋出來的，那么這個目標依然不是一個合理的目標。

二，完成目標的策略是什么？

策略是指網(wǎng)站完成目標的方法。簡單的說就是使用哪些資源，通過何種方式，從哪些渠道，獲得什么樣的訪問者，并最終以何種方式促進完成目標。策略和目標同樣重要。如果網(wǎng)站沒有清晰的策略那么分析也不會有價值。網(wǎng)站的策略通常體現(xiàn)在流量和產品中。對于流量可能是如何選擇流量來源，如果控制獲得流量的成本，如何策劃市場活動。而對于產品則可能是產品的設計邏輯以及與主要目標的關系。

網(wǎng)站分析需要獲得網(wǎng)站的整個策略，從最高級到最底級。獲得策略的方法很簡單，直接與網(wǎng)站負責人和流量及產品經(jīng)理溝通就可以。比如你可以詢問網(wǎng)站的流量負責人，為什么我們要選擇這些流量渠道，而不選擇那些？為什么我們要把錢花在這些網(wǎng)站上？如果網(wǎng)站策略清晰，他會直接告訴你結果。否則他可能會告訴你幾種答案：1使用這個網(wǎng)站的用戶量很大。2競爭對手從這里買流量。3憑我以前的經(jīng)驗，這個網(wǎng)站如何如何。4領導要求從這里購買流量。以上四種答案很常見，但他們都不是我們要的結果。你也可以詢問網(wǎng)站的產品經(jīng)理每個產品的內在邏輯是什么？他們的產品與網(wǎng)站目標是什么關系？在哪一步促進了目標達成？以及每個頁面的Action和不同板塊的權重如何分配，為什么？如果你能獲得準確的答案，說明策略是清晰的。否則，如果答案是模糊的，那么這些產品和頁面在最初的設計時就是存在問題的。他們也無法幫助網(wǎng)站完成目標。

策略是分辨好與壞的關鍵。如果一個網(wǎng)站沒有策略，網(wǎng)站分析多半也只能提供一些簡單的數(shù)據(jù)。

三，網(wǎng)站的用戶是誰？

網(wǎng)站是為用戶服務的，而網(wǎng)站分析的主角也是用戶。網(wǎng)站的用戶是誰？他們有什么特征？是男是女？生活習慣如何？從事哪些職業(yè)？收入如何？有什么共同的喜好？等等。這些用戶的基本屬性都是我們要了解的內容。當然也是網(wǎng)站的流量負責人和產品經(jīng)理需要了解的信息。否則大家就只能湊在會議桌前一起玩盲人摸象的游戲了。

最典型的例子，不了解用戶的網(wǎng)站通常會出現(xiàn)兩種情況：

1 網(wǎng)站內容和功能大而全，生怕遺漏任何一點沒有想到的用戶需求。

2網(wǎng)站內容和功能沒重點，因為每個人都能為自己的功能和內容設想出一個典型用戶和一大堆理由，并且誰也無法說服對方。

了解網(wǎng)站用戶信息最好的方法是自己親自調研或訪談。經(jīng)驗告訴我們不要相信任何人提供的信息。無論是產品經(jīng)理，還是老板。這并不是說他們都在說謊，而是你并不知道他們的信息是什么年代的,來自哪里，依據(jù)了哪些”權威報告”，結論是否可靠（通常級別越高的領導越不可能親自完成用戶調研，他們拿到的大多是經(jīng)過過濾的二手或者三手信息）。所以只有自己親自了解到的信息才能作為分析的依據(jù)。相信我，這是絕對正確的經(jīng)驗。

四，網(wǎng)站的用戶可能來自哪里？

流量在網(wǎng)站中是最受關注的一個指標，也是網(wǎng)站分析需要關注的指標。在了解了用戶自身的基本屬性后，我們還需要問一個問題，就是這些用戶可能會來自哪些渠道或網(wǎng)站？換句話說就是，哪些渠道或網(wǎng)站是我們需要特別關注的？如果你直接詢問網(wǎng)站的流量負責人，他多半會告訴你是搜索引擎或門戶網(wǎng)站，又或者是在競爭對手那里。但這并不是我們要的答案。因為搜索引擎已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)的門檻，幾乎每個人都會使用到搜索引擎。并且從搜索引擎獲取流量的成本較高。而競爭對手就更不用說 。所以，我們需要的答案是：“我們可以使用較低成本獲取的潛在用戶”可能來自哪里？

這個答案依然來自用戶調研，需要清楚的了解用戶產生需求的原因和使用習慣。用戶可能來自很多渠道，例如：新聞稿，軟文，論壇，朋友推薦（口碑），廣告，搜索，社交網(wǎng)絡。每個渠道的成本和質量都不一樣，網(wǎng)站目前的流量策略是否正確有效？如何將有限的預算投入到最有效的渠道中？網(wǎng)站分析對于不同來源的流量如何進行分析，如果提供渠道選擇建議呢？

通常用戶會同時使用多個渠道訪問網(wǎng)站，不同渠道中的訪問者處于需求的不同周期。在用戶產生需求的早期，獲取信息的渠道比較單一，競爭較小，同時網(wǎng)站獲取用戶的成本也較低。后期隨著用戶需求的明確，競爭提高，網(wǎng)站獲取用戶的成本也越高。而這些都需要對用戶的理解。

前四個問題主要集中在網(wǎng)站目標，策略和用戶上。我認為這三點是進行網(wǎng)站分析之前必須要清楚理解的內容，這一點無論強調多少次都不為過。如果要我對一個新網(wǎng)站進行分析，我會在前期花費大量時間來搞清楚這四個問題。因為這四個問題將直接影響網(wǎng)站分析的價值和成敗。今天就先寫到這里，稍后我將繼續(xù)更新網(wǎng)站分析十必問的后面六個問題。隨后的六個問題將主要圍繞網(wǎng)站本身的現(xiàn)狀展開。請大家繼續(xù)關注。

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