時間：2010-03-29 點擊： 次 來源：網(wǎng)絡(luò)收集 作者：佚名 - 小 + 大
| 運營網(wǎng)站時，我們總會犯些錯，那些錯誤的性質(zhì)因公司大小而異。然而錯誤，隨著組織的成長而變化。本文主要就網(wǎng)站運營中容易產(chǎn)生的某些理想化幻覺作分析，鼓勵人們?nèi)ッ鎸埧岬默F(xiàn)實。 1. 需要一個獨立的網(wǎng)絡(luò)部門 在很多組織里，網(wǎng)站要么由市場部門管理，要么由IT部門管理。這就不可避免地導(dǎo)致爭地盤的爭斗，而網(wǎng)站就成了內(nèi)部斗爭的犧牲品。 事實上，遵照網(wǎng)絡(luò)策略，屬于哪個部門都不恰當(dāng)：IT部門可能精通于運營復(fù)雜的系統(tǒng)，但它不適合開展友好的用戶體驗，乃至營造一個在線品牌。 另一方面，建個網(wǎng)絡(luò)部門：網(wǎng)絡(luò)是一種交談。相比之下，市場是一種獨白……然后還有林林總總的事項：關(guān)于語義標(biāo)記、CSS、不顯眼 的腳本、標(biāo)簽類目、HTML運行得來、讓用戶處于無障礙環(huán)境，以及其他的技能和經(jīng)驗——這不屬于市場營銷的職權(quán)范圍。 網(wǎng)站應(yīng)該由一個獨立且統(tǒng)一的團隊來管理。 2. 管理網(wǎng)站是一項全職的工作 網(wǎng)站不僅總是分為市場營銷和信息技術(shù)，它通常也資源不足。若沒有一個專門的網(wǎng)絡(luò)團隊，負(fù)責(zé)網(wǎng)站營運的責(zé)任往往變成“日常工作”之外的事情。對于一個網(wǎng)絡(luò)團隊而言，通常是不堪負(fù)荷的。其絕大部分的時間都花在日常維護(hù)，而不是長期的戰(zhàn)略思考。 這種狀況進(jìn)一步加劇了這一事實，即人們雇用“維護(hù)/保持”網(wǎng)站的初級工作人員——他們沒有經(jīng)驗和權(quán)威來推動網(wǎng)站向前發(fā)展。對于組織機構(gòu)而言，現(xiàn)在，是時候認(rèn)真地通過聘用專職高級網(wǎng)絡(luò)管理人員投資在網(wǎng)站上，促成網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的前瞻性了。 3. 定期重新設(shè)計是不夠的 因為企業(yè)網(wǎng)站的資源不足，他們往往會被忽視很長一段時間，慢慢成為過時的內(nèi)容、設(shè)計和技術(shù)。 最終，網(wǎng)站處于這樣一種尷尬狀態(tài)：管理層介入，并要求對它進(jìn)行改版。這就不可避免地導(dǎo)致完全重新設(shè)計，花費相當(dāng)?shù)馁M用。卡梅倫莫爾鼓勵網(wǎng)站設(shè)計重新調(diào)整他們的網(wǎng)站，而不是重新設(shè)計 。 一個更好的方法是持續(xù)地投資網(wǎng)站，使之能夠隨著時間而推移。這不僅是減少浪費，這也是更好地為用戶服務(wù)。 4. 網(wǎng)站不可能滿足所有人的訴求 我問客戶的第一個問題是：“誰是您的目標(biāo)受眾”。我經(jīng)常震驚于答復(fù)的長度。它總是一份長長的詳細(xì)清單，包括形形色色的人。 不可避免的是，我的下一個問題：“哪些人口群體是最重要的”。令人沮喪的答案是“他們都同樣重要”。 嚴(yán)酷的事實卻是：如果你為所有人建立一個網(wǎng)站，你就一個人都訴求不到。 重點放在你的客戶上，并用你的設(shè)計和內(nèi)容去迎合這個重點，是非常重要的。這意味著你會忽略掉其他用戶？沒關(guān)系，您的網(wǎng)站應(yīng)便于所有人查閱，不冒犯或排除任何人。然而，它實在需要首先瞄準(zhǔn)一個明確界定的受眾。 5. 在社交網(wǎng)絡(luò)上浪費金錢 令人鼓舞的是，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站管理人員越來越多地認(rèn)識到：網(wǎng)絡(luò)策略不僅僅是運行一個網(wǎng)站。他們開始使用工具，如Twitter、Facebook和 YouTube，以增加與新受眾的接觸和互動。然而，盡管他們使用了這些工具，但通常卻是無效的。 社交網(wǎng)絡(luò)是關(guān)于人與人的互動的。個體的人不想建立與品牌或公司的關(guān)系。他們希望跟其他人交談。太多組織在應(yīng)該花錢與人們透明公開交流的時候，一擲千金到Facebook的應(yīng)用服務(wù)和病毒式影片。 鼓勵你的員工自己Tweeting和blog吧，而不是建立企業(yè)Twitter的帳戶，或者甚至公司博客。提供可以接受的行為準(zhǔn)則和工具——他們需要直接參與到與你的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的交流中去。這不但表明了你對社區(qū)的承諾，而且表現(xiàn)了你公司的人性化。 |
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